云霄国寿：科技赋能保险服务，空中客服开启便捷新时代

3月26日，客户罗先生通过寿险APP 的空中客服成功办理保单借款，并实现当天到账。在当今数字化飞速发展的时代，科技正以前所未有的速度改变着我们的生活，尤其在金融服务领域，创新的浪潮不断涌现，为人们带来了前所未有的便捷体验。空中客服打破传统服务模式的局限，为客户打造更加高效、贴心的服务。

事情的起因是家住马铺村的罗先生急需一笔资金来解决眼前的资金周转问题。在传统模式下，罗先生需要亲自前往保险公司柜台办理保单借款手续，这对于距离县城较远的罗先生来说，无疑是一个耗时费力的过程。不仅要花费大量时间在路途上，还要面对柜台可能存在的排队等待等情况，对于急需资金的罗先生来说，无疑是雪上加霜。然而，得益于公司不断优化服务，罗先生有了新的选择。 罗先生在了解到公司寿险APP 提供空中客服服务后，抱着试一试的心态开始了线上办理流程。打开寿险APP，进入空中客服界面，简洁明了的操作指引让罗先生成功连线上。通过与空中客服小陈视频对话，罗先生详细咨询了办理借款、还款等相关手续。空中客服小陈以通俗易懂的语言进行解答，让罗先生对整个借还款流程有了清晰的认识。随后罗先生提出自己需要借款金额，空中客服小陈根据罗先生的需求进行了操作，并指导罗先生上传了必要的身份证、银行会卡等相关信息。这些信息通过先进的加密技术进行传输和存储，确保了客户信息的安全性，让客户无需担心隐私泄露的问题。凭借保险公司与各大金融机构的紧密合作以及先进的支付技术，资金在当天便成功到账客户的指定账户。客户看到账户余额的变化时，内心充满了惊喜和感激。原本以为需要耗费大量时间精力才能完成的保单借款，在空中客服的帮助下，如此轻松便捷地实现了，而且最重要的是，资金的及时到账为客户解决了燃眉之急，让客户能够从容应对当下的资金困境。

空中客服服务打破了地域限制，让距离不再成为客户享受保险服务的障碍。无论客户身处何地，只要有网络，就能通过寿险APP 与空中客服进行无缝对接，办理各种业务。这对于那些居住在偏远地区或者因工作、生活等原因无法亲临柜台的客户来说，无疑是一个巨大的福音。

在这个时代，保险服务将不再局限于传统的柜台模式，而是通过科技的力量，延伸到每一个客户的指尖，随时随地为客户提供贴心、专业的服务。相信在不久的将来，空中客服将成为保险服务的主流方式，让保险真正融入人们的日常生活，为更多人带来安心与保障。

（国寿寿险云霄县支公司 陈妍珏）