华安国寿：安全、方便、快捷——智慧柜员机使用小记

自从“智慧柜员机”在中国人寿柜面全面投入使用以来，凭借功能齐全、高效快捷、操作简单、风险控制强等特点，为广大客户带来全新的智能服务体验，为客户提供更加个性化、更加高品质的金融服务。如今，智慧柜员机已经成为中国人寿网点服务的标志之一，在客户引导分流上起着至关重要的作用。 　

智慧柜员机具备“四大特点”：一、覆盖业务种类齐全，功能强大，同业领先。涵盖了借还款功能，客户资料变更，银行转账授权，保全查询，保单发票打印，养老金领取，生存金领取，红利领取，手机号变更，注册E服务，保单复效等多项保单服务功能。二、自主自助办理业务。客户操作简单明了，适用于各类客户群体，用户体验更加自由、私密。三、客户即来即办。智慧柜员机的使用使得客户的等候时间缩短，用户体验更加省时高效。大大减少了客户的排队时间。四、实现办理业务免填单。无纸化办公，更加方便便捷，客户使用智慧柜员机办理业务无需填写凭证，直接按照提示流程操作即可，简洁明了。

作为咨询引导柜员，每次看到有客户进门时，我都会主动询问客户要办理什么业务，在得到相应的回答后，我会引导客户优先在智慧柜员机办理，指导客户在智慧柜员机进行相应的操作。然而，并不是每一次都能顺利，有些老年客户对于智慧柜员机还是有一定抵触情绪的，他们始终认为柜面更加安全可靠。在这种情况下，我还是会坚持耐心解释，引导他们做出第一次的尝试，而事实上，很多客户在体验了第一次后，都会对这种新方式赞不绝口。记得有一次一位某大超市的老总一手拿着身份证一手拿着手机急匆匆的进来柜面说他是VIP有急事，想从自己的万能账户里提取余额能不能优先给他处理，现在客户这么多他没时间等候，听到客户是要办理万能账户领款，我立即引导他到智慧柜员机，身份证一放下去，人脸识别，按下主界面的万能账户领取功能，输入验证码。全程不到2分钟的时间客户提取的金额就到账了，客户很不可思议的眼神看着我说太快了吧，我以为不排队的情况下也是引导让我用手机APP操作，没想到这个机子这么块就帮我解决了。还给我竖起大拇指点赞，说现在真是方便多了。得到客户这么满意的肯定，一整天心情美美哒。

“智慧柜员机”优化了原有柜面繁琐的操作流程，极大地提高业务处理效率，客户体验显著提升。智慧柜员机真正地实现“傻瓜式”操作，操作界面简单明了。为客户提供更加安全高效的服务体验。真的很棒！

（国寿寿险华安县支公司 赖雅文）