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【案情简介】 2021年8月，消费者张先生与仙游县的“中公教育”培训机构签订事业单位考试“不过包退”协议，约定：张先生接受事业单位考试培训，培训费用为20000元，以贷款形式支付，如果当年未能通过事业单位考试，则培训机构应在45天内如数退还学费20000元。后张先生参加课程培训，但未通过当年的事业单位考试，而培训机构一直以各种理由拒绝退款，故张先生向仙游县消委会投诉，要求培训机构退还20000元。 【处理过程及结果】 接诉后，仙游县消委会工作人员立即展开调查，并组织双方进行调解。经了解，中公教育的课程分为普通班与协议班，张先生系刚毕业的学生，经济能力有限，故在中公老师的推荐下，选择了“理享学”协议培训班，经指引办理了“理享学”商业贷款，向金融机构贷款入学。“理享学”是中公教育的战略合作平台，即第三方机构的产品，为有意参加教育培训的考生提供信贷服务。双方签署的培训协议设定退费约定。根据协议，学员只要按要求参加笔试、面试以及相关的各个环节，没有发生放弃参加的行为，如果考试未通过，则培训机构应如数退还学费。 鉴于张先生的投诉事实明确，且有协议为证，经调解，培训机构按照约定，向张先生全额退还20000元培训费。 【案例分析】 根据《民法典》第一百一十九条：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。”第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”《消费者权益保护法》第十六条第二款：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第三款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；”《中华人民共和国广告法》第二十四条：“教育、培训广告不得含有下列内容：（一）对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；” 本案中，培训机构为吸引学员报班，向学员承诺在未达到学习目标的情况下，可以全额退还培训费用，学员基于培训机构以上的承诺缔结了相应的合同，合同中也明确约定了相应的条款。在合同约定的退款条件成就时，培训机构理应按照合同约定履行退款义务。在培训机构不履行退款义务时，其行为已经构成违约，学员有权按照合同约定要求培训机构履行相应的义务。故张先生的退款请求，符合合同约定，具有相应的法律依据。 【福建省消委会提醒】 随着教育培训领域竞争日趋激烈，有的培训机构为了吸引更多的学员参与培训，向消费者推出“包过班”、“学费贷”、“培训贷”。消费者除了应当注意培训机构打着“包过”等虚假性的宣传和承诺，还应当注意双方在订立贷款合同时，经营者必须事先明确告诉消费者是什么项目、贷款利率以及存在什么风险，在征得消费者同意并达成协议后方可收取相关的服务费用，否则违反法律规定，侵犯消费者的合法权益，消费者有权拒绝支付由此产生的费用。 |
闽公网安备 35010202001063号
