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近日，福州市消委会接到一起消费投诉，消费者王女士因房屋漏水在“58同城”APP上找到名为“本地金科防水补漏科技”的店铺，店铺资料显示超5千人下单、好评率很高。房屋补漏维修过程中，维修人员在未签合同、未告知总价，且施工人员没有出示施工资质和相关证照的情况下，用“三无”产品进行施工并虚构交易价格及数量，误导欺骗消费者，最后收取费用24600元。 福州市消委会接诉后，积极开展调查工作，从消费者提供室内视频资料及联系记录，基本确认“本地金科防水补漏科技”店铺存在侵害消费者合法权益的行为。在索取经营者详细信息的同时，市消委会向58同城福州分公司发出《关于规范经营者主体信息公示及清理违规虚构好评的建议函》，并从消费者转账信息入手，向深圳市腾讯计算机系统有限公司、财付通支付科技有限公司发函，协助对所涉的相关微信账号收付款功能予以冻结，敦促经营者积极配合化解消费纠纷，避免其继续实施欺诈行为，损害更多消费者的合法权益。 在各方的共同努力下，消费者于2022年4月3日追回被骗款项24600元。下面是消费者自述的20天维权历程，供大家参考。 房屋补漏维修消费提示 1、尽可能找线下实体商家。房屋补漏维修服务涉及勘察、维修、售后等诸多环节，一旦出现问题容易引发消费纠纷，因此消费者应尽可能选择线下的实体商家，不要一味贪图便宜，找沿街流动的游击队进行维修，对于通过百度搜索查找或抖音、58同城等平台推荐的商铺，消费者也要多加审核，以防踩“坑”。 2、签订合同明确责任。消费者在房屋补漏维修服务前，要与商家对材料、价格及施工要求进行约定，并注意留存通话录音、微信聊天记录等，可能的话尽量要求商家签订服务合同，并在合同中载明质保期，防止事后发生争议，缺乏凭据。 3、发生争议积极维权。消费者发现商家存在侵害自身合法权益行为的，要积极主动维权，向有关部门求助，让非法商家无处遁形。 来源：福州市消费者权益保护委员会 |
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