商家无理拒绝退货 消费者起诉维权获支持

案例四、商家无理拒绝退货

消费者起诉维权获支持

2020年5月，阿阳在A公司经营的天猫商城专卖店购买了1台电脑，当日支付货款2784元。同月10日，阿阳签收了A公司寄送的电脑。因觉得电脑屏幕眼睛看着难受，阿阳遂联系A公司客服人员申请七天无理由退货。5月12日，阿阳将涉案电脑通过申通快递寄送A公司。A公司以“验货时发现机器A面有严重的刮花，影响二次销售”为由拒绝接收退货。双方协商不成，阿阳遂向法院起诉，要求A公司履行退货义务，并退还货款2784元。

法院审理

审理中，阿阳将所购电脑带到法庭，当场查验未发现存在A公司所称的刮花情形。A公司质疑该电脑系阿阳另外购买的同款电脑，但不能提供相应反驳证据。

湖里法院经审理认为，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。A公司未提供证据证明阿阳返还的电脑存在具体破损情形，阿阳在收到网购商品后七日内要求退货，于法有据，应当支持。

“七天无理由退货”是法律赋予网购消费者的权利。消费者在收到网购商品后应当及时查验包装是否完好，对数量和质量进行检查。如需退货，应当在收货后七日内向网店经营者提出，并留存相应证据。