商场积分换茅台，规则突变起纠纷

接诉后，芗城区市场监管局领导高度重视，立即约谈商场管理层了解情况，并要求商场遵守诚信原则，给广大消费者一个合理的解释，让消费者明明白白消费。关于诉求人反映的有关茅台酒销售方案调整的内容，商场表示，会对此事件进行妥善处理，其举行的茅台酒销售活动是阶段性的活动，不是固定的承诺，同时商场也非常重视并充分顾客的意见，将顾客的姓名、电话号码、积分卡号进行登记，已经对顾客进行回复，并根据顾客的积分量申请相应的购买资格。

本案经营者以促销为目的，向满足一定条件的消费者提供购买紧俏商品的资格，符合《规范促销行为暂行规定》所定义的“附赠式有奖销售”，而经营者随意更改促销规则，违反了该规定第十三条第一款有关“经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外”的规定，也违反了《零售商促销行为管理办法》第十五条有关“零售商开展积分优惠卡促销活动的，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容。消费者办理积分优惠卡后，零售商不得变更已明示的前款事项；增加消费者权益的变更除外”的规定。芗城区市场监管局与消费者权益保护委员会主动作为，及时约谈经营者，宣传法律法规，使该群体性投诉得到妥善的处理，也为经营者挽回了声誉。