包装简陋遭质疑 消协溯源促和解

【案情】

2021年8月10日消费者林女士来电反映在福清市音西街道某某衣柜店订制橱柜，商家承诺使用奥地利进口的某知名品牌板材制作，但到货后实物与样品不符。消费者质疑该板材是否正品，与商家交涉，遭到商家无理拒绝，请求调解。

【调解过程及结果】

工作人员接诉后立即联系消费者。消费者林女士告知工作人员，她在该店订制某某品牌鞋柜时，导购员向其推荐店里陈列的橱柜样品，说明该橱柜是使用来自奥地利的进口板制造。消费者查询百度，对该品牌板材较认可，于是订购了与样品同款的橱柜。但商家运货上门时，消费者发现板材外包装简陋，无厂名厂址、产品规格，且包装纸皮内侧显示的产品型号与其订购单上的不符，于是质疑商家欺诈，使用假冒进口板材，拒绝商家安装。商家态度强硬，强调消费者家中板材就是奥地利进口的某知名品牌，并未欺诈消费者，但拒绝出具相关证明。

为了弄清消费者家中板材是否是进口板，工作人员根据商家提供的进货单、供货商资质证明，联系该品牌板厂家授权福建地区加工厂工作人员上门初步鉴定。经厂家代表初步鉴定，消费者家中板材确系其代理的品牌，并非假冒伪劣产品。对于消费者质疑产品包装问题，厂家解释由于加工厂代理加工多种品牌，因此未在包装上标明厂名厂址等信息。至于消费者提及的标签与板材不对版问题，厂家解释是由于管理失误造成。经过厂家代表、商家与消费者的沟通，双方和解。针对林女士另外提出的某某品牌鞋柜门缝过大等问题，经过调解，商家同意为消费者更换有问题的五块板材，消费者无异议。双方和解。