水管爆脱谁之过 厘清责任化纠纷

【案情】

2021年9月7日消费者何先生向福清市消委会投诉某净水设备经营部由于安装工人操作失误导致家中净化水接口处水管脱落漏水破坏刚装修好的高档地板木，要求赔偿损失遭拒。

何先生向消委会工作人员讲述他遭遇的“闹心事”。2021年1月，出差一个月的他回家准备过年。他居住的是一幢小区里的别墅，年前刚装修好，还未入住，准备过年接待亲朋好友。刚入家门，竟被眼前的情况惊呆了。二楼“水漫金山”，水沿着楼梯往一楼渗漏，二楼地板全部被泡，墙纸受潮发霉，一片狼籍。他赶紧叫来物业公司，经排查，问题出在一根2分管上。这根2分管衔接二楼小厨房的直饮水水龙头与小区的净化水专用管。出事现场，这根衔接管已从净化水专用管上脱落，直饮水还在“汨汨”地流着。何先生立即找来入驻小区的某净水设备经营部负责人到现场确认，安排评估公司对装修损失进行估算，由于何先生采用高档装修方案，仅被浸泡毁损的一百平方实木地板市值就高达16万元，何先生自己承担更换墙纸费用，要求该净水设备经营部赔偿木地板损失，商家却表示只能补偿一千元。

【调解过程及结果】

福清市消委会接诉后，安排双方进行调解，商家称出问题的2分管和相连接的水龙头是消费者自行购买，是2分管质量问题导致其脱落爆水，并非商家责任，双方各执已见，调解陷入僵局。

为了查清原因，福清市消委会联合福清市建材行业协会，到消费者家中实地查看。经调查，消费者所住小区属于人群比较聚集入住率比较高的小区，小区业主家中厨房均铺设净水专用管道。小区物业与某净水设备经营部签订长期合作协议，由该净水设备经营部提供直饮水设备，利用超滤或反渗透原理净化自来水使其达到直饮标准，业主持卡充值，每升0.4元。2020年底，何先生家申请开通净水，由商家派遣师傅上门安装，安装当日调试正常，何先生随后出门谈生意，该幢别墅一直空置，一个月后，何先生回到别墅才发现出事了。

工作人员现场查看二楼小厨房，发现2分管管体完好，管口垂落，与净化水管断开，为何这根衔接管在直饮水开通不久就脱落呢？市建材行业协会的代表认为净化水出口直接使用2分管衔接不妥，2分管管径8MM,承受水压有限，在水压超出限值时，存在水管被冲落的风险，应安装减压阀或使用管径为15MM的4分管和对应的4分龙头更妥当。工作人员查看了一楼的厨房，发现一楼厨房使用的是4分管和配套的4分龙头，为何二楼安装的是2分管和2分龙头呢？据业主回忆，一楼厨房用的是师傅带上门的水龙头和水管，安装二楼厨房时，何先生丈人提出家中还有一个水龙头，问师傅能否使用。师傅说最好使用公司配好的水龙头，如果业主坚持要用自家的也可以，只是业主家的水龙头适合口径较小的2分管，于是业主家人到外买来了一根2分管让师傅安装。消费者表示如果师傅现场告知家里的龙头不能使用，可能产生爆水的后果，那他们就不会坚持使用。但商家代表辩称当时师傅发现业主家水龙头是2分龙头，已经提醒了业主按公司规定，必须使用公司的水管和配套龙头，但业主坚持已见，师傅只得按照业主意愿安装。因履行告知责任，所以不必承担责任。

由于商家无法举证安装师傅已履行告知责任，市消委会参考建材行业协会的专业意见，多次对商家从经营者责任、品牌信誉、职业道德各方面进行循循善诱的约谈，最终商家向消委会工作人员表示，安装师傅出于好心，为业主省钱，未坚持原则导致事故，公司已对其进行处罚，公司愿承担责任。但业主坚持自备配件，且出事当时未及时发现，长时间不住在家里，身为业主疏于对自身财产的管理，从而扩大损失，何先生理应承担相应责任。经多次调解，双方达成协议：商家向消费者赔偿损失6万元并补偿直饮水4万升。