游乐场安全事故纠纷 消委会认真调解维好权

【案情】

2021年6月16日消费者张女士携其十岁的儿子到某室内游乐场玩耍。根据商家在游乐场门外的提示，由于孩子已经十岁，需独自在游乐场内活动，家长不得陪同。张女士见场内有管理人员指挥，便放心在外。不料不久便听到自家孩子哭声，原来，场内有一处高梯大受孩子们的欢迎，许多孩子轮流乘坐滑毯从高处滑落。由于滑梯底部仍有别的孩子未及时避开，张女士的儿子在快速滑落时，直接冲到滑梯底下和其他孩子撞在一起，导致右手骨折。事故发生后，商场方虽答应赔偿医药费，但一直拖延，且拒绝赔付护理费、误工费等其他费用。张女士无奈，只好向福清市消委会求助。

【调解过程及结果】

经工作人员调查，张女士反映的情况属实，孩子确实是在该室内游乐场内玩耍时受伤。消费者携带孩子治疗，共支付拍片、打石膏等医药费998元。由于孩子右手受伤，无法做作业，学业耽搁三个月之久，给张女士一家造成极大困扰。张女士要求商家赔偿医药费、护理费、交通费、误工损失共计5000元。商家负责人表示并非不承担责任，但孩子在现场玩耍时未听从管理人员指挥，在其他孩子未避开时提前从高梯滑落导致事故发生，要求商场承担全部责任不合理。而张女士认为现场管理人员只有一名，本来还有一名管理人员在滑梯底下指挥孩子们，当时却不知去向，商场应为管理缺失负全责。经消委会工作人员调解，商场赔偿张女士医药费、护理费、交通费等费用共计3000元，双方和解。