糊涂商家张冠李戴 客户维权终获赔偿

【案情】

2021年1月5日，消费者许女士投诉福清某某门窗店。她反映于两个月前在该店订购断桥铝阳台门窗，但安装出了问题；同时还在该店购买集窄推拉门，但送上门的货物与订单不一致，要求商家全部退货退款共计24000元。

【调解过程及结果】

接诉后，福清市消委会工作人员联系双方调解。经调查了解，消费者许女士向商家订购阳台铝合金门窗以及厨卫推拉门，经商家产品介绍，决定订制拥有良好气密性和水密性的断桥铝型材制作阳台铝合金门窗，按照现场样品选择高低轨式样；厨卫推拉门则选用时尚的极窄边框推拉门。双方签订订购协议。但商家安装后消费者发现商家将阳台铝合金门窗做成平轨式样，而厨卫推拉门极窄边框变成普通边框式样，与当时约定的完全不符。许女士以商家违约为由要求退货退款共计24000元。对于消费者的指责，商家负责人承认由于自身失误弄错订单，而消费者在安装现场并未提出异议，安装后才投诉。由于产品是根据消费者家中尺寸特别订制，退货后无法再次销售，遂拒绝消费者退货退款诉求。经调解，商家按照双方约定为消费者重新制作产品，并赔偿消费者5000元，双方和解。