利用格式合同侵害消费者权益 罚没款合计331余万元

福州市保护消费者权益典型案例

案例三：福清某有限公司利用格式合同侵害消费者权益案

2021年6月9日，福清市市场监管局在开展水电气价格清理整治中，发现福清某有限公司涉嫌利用合同格式条款侵害消费者权益，遂予以立案调查。《福建省城乡供水条例》第四十条规定：“用户应当在规定的期限内缴纳水费。逾期未缴纳，经供水单位通知后仍不缴纳的，自逾期之日起对欠缴金额按日加收千分之一的违约金”，但当事人未按照上述规定，擅自提高标准收取违约金。即2017年10月1日至2019年6月30日期间，其利用格式合同单方面制定标准，对用户自逾期之日起对欠缴金额按日加收千分之五的违约金，共计收取违约金264.0503万笔，超过法规规定的多收金额为228.0141万元，扣除已缴纳税收7.4378万元，违法所得220.5763万元。当事人自2019年7月1日起主动改正，对用户自逾期之日起对欠缴金额按日加收千分之一的违约金。综上，当事人利用合同格式条款收取高额违约金、加重消费者责任的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款、《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十七条第（八）项之规定。2021年7月，福清市市场监管局依照《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第六十条之规定，对当事人作出以下行政处罚：1、警告；2、没收违法所得220.576367万元；3、罚款111万元。以上罚没款合计331.576367万元。

评析：市场监管部门查处企业利用行业优势地位，在相关条例修改后依然收取高额违约金，严重超出法定逾期付款违约金标准加重消费者责任的违法行为，有力维护了消费者合法权益。