入住酒店受伤害 积极维权获赔偿

2021年5月1日，消费者李女士向12315热线投诉，称其于5月1日入住安溪县某酒店的8706号房，入住后在房间内洗澡时，浴室门玻璃破裂，导致身体前胸、后背、头部、手臂等多处受伤，酒店工作人员送消费者至县医院检查包扎伤口并支付费用，但双方就后期治疗及赔偿问题无法达成协议，故投诉请求帮助。李女士要求商家应赔偿其受伤的误工费、疤痕修复费、精神损失费计6266元，还应承担其后期到医院检查伤口的费用。安溪县市场监督管理局调解人员接诉后，立即到酒店现场了解情况，根据消费者提供的视频和医院就诊证明及现场查验，认为消费者反映的情况基本属实。本案中商家在为消费者提供住宿服务时，因酒店浴室玻璃门发生破裂，导致消费者身体多处受伤，因此，消费者有理由要求商家对此承担责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”经调解，酒店现场支付慰问金2000元整，酒店还承诺根据医院发票金额，支付消费者后续的疤痕修复费用，消费者表示同意。调解结束后，调解人员对消费者进行了回访，得知商家已经支付其复诊及皮肤修复的费用4166元整，消费者对调解人员的工作表示感谢。