以“春节假期”为由变更用券规则 消费者投诉获支持

【案情简介】周先生网购了一份漳州长泰半月山温泉酒店的客房+马术体验套餐，使用规则明确规定了适用于周日至周四，周五、周六使用需补差价，法定节假日及调休日期间不可使用。周先生预约2021年2月18日（正月初七）入住，被告知需补差价400元，周先生认为酒店随意调整价格违反使用规则，拒绝接受。经长泰市场监管局执法人员调解，酒店按照销售时制定的规则提供服务。

【消协意见】

周先生网购下单成功后，便与酒店之间形成了服务合同关系。商家不按照约定的服务价格向消费者周先生提供相关服务，在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用，已经违反了法律规定，应当予以纠正。

【维权指引】

经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得在标价之外加价出售商品或服务，不得收取任何未予标明的费用。

【相关法条】

《消费者权益保护法》第十六条第二款、第二十六条第二款第三款，福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第二十六条，《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十九条。