整机保修别只是噱头

　　案情简介

　　近期，福州市消委会接到消费者吴女士投诉，称于2018年双“十一”在天猫**电器旗舰店购买了一台无绳吸尘机，店铺网页上写明整机保修2年，购买使用1年多后，出现充电后使用时长不断缩短的情况，还在保修期内吸尘器干脆就罢工不能用了。吴女士和天猫店铺客服联系，天猫店铺客服让联系400客服，和400客服联系后吸尘器被取走维修，可是等机子拿走后厂家售后维修电话联系说是吸尘器电池损坏，并表示电池只保修一年时间已超出保修期限，换电池要自费360元，吴女士认为新机子也才1000元左右，换电池太贵不合算，决定不换，售后说要收检测费30元，吴女士不同意，售后又说给寄回来要收取运费，吴女士回答东西不要了，之后售后联系说可以免费寄回，吴女士向售后维修人员反映购买页面上是明确写明整机保修2年，售后维修坚持电池就只有一年保修期，双方无法达成一致，向福州市消委会求助。

　　涉嫌误导消费者

　　福州市消委会受理投诉后，经调查消费者反映情况基本属实，该天猫**电器旗舰店网页上明确写明整机保修两年，无绳吸尘器电池作为整机的组成部件，而售后却以自行规定的电池保修期限为由推脱责任，涉嫌广告宣传误导消费者，经与天猫**电器旗舰店及该公司售后部门联系沟通，该公司认识到存在侵犯消费者权益行为，立即为吴女士免费维修并更改网页上不当宣传描述，与消费者达成和解。

　　相关法律法规

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十五条经营者以商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等做出具体确定的承诺，应当履行。

　　整机保修别只是噱头

　　商家销售商品时经常宣传整机保修，等到消费者要求售后时，却以电池、配件、易耗件等各种理由进行推脱，把整机保修当做宣传噱头，误导消费者，这种行为是违背法律的相关规定的，希望商家应如真实、全面地介绍商品，不要作虚假或引人误解的宣传，写清整机或主要部件保修期限，必要时注明细节，以免产生歧义。同时也提醒消费者在购物时看到整机保修字样，也要多与客服沟通，了解具体细节，货比三家，避免被商家误导，发现侵权行为应及时锁定证据，并向有关部门投诉维权。