烽火煮酒观赤壁 理赔直通贯八闽

烽火煮酒观赤壁，理赔直通贯八闽

          ——泰康全省开展“理赔直通车”活动

福建消费网讯（记者陈祺曌 通讯员林敏琪 陈丽群）金秋十月，硕果飘香，福建泰康营销团队热火朝天地发展组织、积极备战明年开门红，而分公司业管部继首届理赔服务节之后，也在全省范围内开展了又一轮浇灌一线业务伙伴心灵的活动——“理赔直通车”。伴随着赤壁烽火燃起，理赔直通车将风雨无阻地通向八闽大地。最先启动的是三明、宁德、泉州、莆田四个机构，各机构理赔人员和服务部经理精心策划，于10月23日在各营销服务本部的早会上，四个机构同时召开理赔直通车专题讲座活动。

本次专题讲座包含了经典案例分析、理赔流程介绍、理赔实务注意事项、常见问题答疑解析等。在经典案例分析时，各会场的伙伴们踊跃发表了自己的看法，能赔，为什么能赔？不能赔，原因在哪？法律、人情互相纠葛，不同的思维踊跃碰撞，现场一次次地沸腾。在探讨过程中，大家深入了解到报案对赔付速度的影响，细节对身故案件的定性，如实告知的重要性等。

结合理赔案例，在流程介绍环节理赔人员详细阐述了报案注意事项、如何收集理赔资料等，让营销一线的业务伙伴建立了正确的理赔服务理念，掌握理赔服务基础知识，让伙伴们感受到在理赔过程给予客户人文关怀的重要性，只有将服务做到位方可避免理赔阶段的种种误区，方能进一步赢得客户的信赖，从而助力于客户群的再开拓。

在互动环节伙伴们讨论了许多平常较关心的问题，如异地理赔、非定点医院住院、新农合报销等问题。业务伙伴对于费用型及津贴型和新农合如何赔付等提出了较多问题和看法，对于刚实行的城镇居民参保后如何赔付等问题，营销伙伴也纷纷发表了自己的理解和想法，理赔人员根据合同约定和实践经验，针对大家的问题一一做了解析。在会后的反馈中，营销伙伴表示这一块内容很大程度上解决了一直缭绕在心头的困惑。

这个活动的举办大大缓解了营销伙伴报案时迷茫混沌的心态，让伙伴们更深入地了解公司后台操作流程。在这样一个群雄逐鹿的寿险时代，我们要带着强烈的竞争意识于紧迫感，我们销售的是寿险产品，更是服务，理赔的效率和质量是客户对公司考量的最重要依据。我们必须感谢并珍视客户的选择，不断地改进、创新，提高一线业务伙伴的理赔服务意识，全面提升业务伙伴售后服务技能，携手并肩为客户提供更为优质的服务，同时也通过我们的服务让客户形成正确的保险理念，为培育健康的保险市场，为行业、为公司的稳健经营打下坚实基础。