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北京保险业率先建立车险理赔时效测评公布制度 今后，北京车主购买车险时，除了比较保费价格外，还可以通过平均结案时间长短和结案率高低，衡量保险公司的服务质量好坏，来选择适合自己的保险公司。 两大结案指标定期公之于众 2月17日，久旱的北京城迎来了瑞雪初降。一个对国内车险业意义深远的重大事件在京拉开帷幕——北京保险行业车险理赔时效测评公布制度正式实行。车主们最关心的两大关键指标——车险理赔案件平均结案时间和结案率将被定期公之于众。这一举措开国内之先河，久遭诟病的车险理赔难问题有望由此出现转机。 此次北京保险行业协会公布的车险理赔时效，选取了平均结案时间和结案率两项关键指标。所谓平均结案时间，是指自客户出险报案时起，至领取赔款所需的平均时间，其中包含报案、立案、查勘定损、车辆修理、理算、核赔等多个环节。所谓结案率，是指已处理完毕、可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。记者了解到，今后，北京保险行业协会将对23家保险公司的车险理赔时效进行定期测评，测评结果将每半年公布一次。 向服务质量竞争转变 据统计，目前在北京经营交强险和商业车险的保险公司（北京分公司）共有23家。在2008年车险理赔质量测评结果公布的名单中，记者看到，结案周期最短的是永安保险北京分公司，为17天；最长的是太平洋保险北京分公司，为51．5天。结案率方面，大地保险北京分公司以87．61％的微弱优势排在第一位，长安保险北京分公司则以59．60％的表现垫底。 从行业内公布实施的情况看，车险理赔时效测评制度效果明显，各公司高度重视测评结果，车险理赔质量有明显提高。与2007年相比，2008年全年行业车险平均结案时间为35．3天，缩短了13．4天；车险结案率为81．8％，上升了12．1％。 “全国各地敢于公布车险理赔案件结案指标的省市仅有北京，这一举措让所有的从业人员压力都很大。”北京保险学会会长王德地认为此举将极大地推进整个行业服务水平的提升。 不过，影响理赔案件时效的因素有很多，所以理赔案件的结案指标可以从一个侧面反映出各保险公司的服务水平，但绝不是唯一的指标。北京保险行业协会秘书长方萍特别强调：“由于每一个理赔案件结案时间的长短，不仅仅取决于保险公司，在很大程度上与出险车主的配合、修理厂的修理进度和受委托的代理人工作效率有关。因此，要有效地缩短理赔的结案周期，还需要广大车主及修理企业的大力支持与配合。” 参照两组数据才有意义 “这两个数据从一定程度上反映了保险公司服务质量水平的高低，但不是绝对的”，刘跃林提醒消费者正确解读这组数据。“应当将两组数据对比着看，一家保险公司如果结案周期很短，只有3天，而结案率却很低，只有5％，也不能说明这家公司服务质量好；反过来看，如果结案周期超过60天，结案率却超过90％，也不能简单得出服务质量差的结论。” 至于结案周期是不是越短越好？结案率是不是越高越好？仅用这两个指标来衡量保险公司服务水平的高低是不是科学？面对这些疑问，刘跃林表示，这是中国保险市场首开先河之举，理想的指标体系的建立还在摸索之中，随着定期公布制度的确立，指标体系也将不断地丰富完善。 消费者将有更大选择余地 北京车险理赔时效测评制度的建立，一方面促进北京保险行提高服务质量，提升行业形象，敦促保险公司转变经营观念，更加注重提高服务水平。另一方面帮助消费者比较各家保险公司理赔时效，方便消费者做出合理的投保选择。“有人喜欢买最便宜的，有人喜欢挑理赔速度最快的，有人喜欢选结案率高的”，刘跃林认为，公布车险理赔案件结案指标，给消费者提供更全面的信息的同时，也意味着赋予消费者更大的选择余地。消费者可以根据自己的需求，各取所需，差异化竞争有助于保险业做大做强。 提示：索赔注意事项 北京保险行业协会提醒车主，车辆出险索赔时注意以下事项：一、及时报案；二、索赔材料要齐全；三、定损后再修车；四、慎选修理厂；五、谨慎委托代理人代办索赔事宜；六、向第三者支付赔偿前应提前与保险公司沟通。 |
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