保修期内维修是否收费 参考官方保修政策

2025年3月7日，三明市三元区的一位消费者购买的某品牌电脑出现了黑屏故障。当时，该电脑仍在保修期内。于是，消费者联系了该品牌官方客服，客服人员建议将电脑送至三元区东新二路的某家授权代送维修点，并由该维修点寄送至福州的服务中心进行维修。

3月14日，该代送维修点通知消费者，电脑已经维修完成。然而，维修点要求消费者支付额外的清理费用。消费者随后联系品牌官方客服进行咨询，客服明确表示，在保修期内维修不需要支付任何费用。消费者认为该代送维修点存在欺骗行为，诉求维修点退还所收取的清理费用。

三明市三元区消委会和三元区市场监督管理局工作人员接到投诉后，迅速展开调查，分别向消费者和商家了解相关情况。根据该电脑产品的保修政策，在正常操作使用的情况下，若产品出现性能故障，消费者可在品牌指定的授权服务中心享受免费售后维修服务。经调解，商家退还消费者50元清理费。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。.......”《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条：“在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。”因此，经营者应当对保修期内的微型计算机商品提供免费三包服务，其向消费者主张其维修服务属于付费项目时，应当依正当程序原则履行合理告知及证明义务。经营者在维修收费时未履行正当告知程序，又无法提供符合基本形式要件的维修记录，或所提供的收费依据存在明显瑕疵的，消费者主张返还已支付的维修费，应予支持。