福建省消委会发布一季度消费投诉热点分析

随着移动互联网的发展，手机支付已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。其中，“免密支付”作为一种提升消费体验的功能，正逐渐受到消费者的青睐。然而，这一功能带来的不仅是便捷，还隐藏着不容忽视的风险。

所谓“免密支付”，是指用户在进行一定金额以内的交易时，无需输入密码即可完成支付的一种服务。该功能旨在减少支付步骤，提高购物效率，尤其适用于小额快速支付场景，如公交卡充值、便利店购物等。目前，在淘宝、拼多多、滴滴、美团等多类平台上，“免密支付”已经成为一项较为普遍的服务功能。如果上述功能若被不法分子利用，可能带来严重安全隐患。

近期，消费者反映因“免密支付”导致账户资金被盗刷的投诉引起了广泛关注。主要问题包括：一旦手机丢失或账号泄露，他人可能利用“免密支付”功能直接进行消费；即使单笔限额较低，但短时间内频繁的小额盗刷也可能造成较大经济损失；盗刷行为通常较为隐蔽，不易被及时发现，往往在事后才发现多笔不明扣款。

福建省消委会提醒广大消费者在享受“免密支付”服务带来的便利时，应当注意以下几点：

（一）、定期审查支付设置和权限：消费者应养成定期检查自己在各个支付平台上开启的服务和权限的习惯。确保只有那些确实需要使用的应用和服务被授权进行免密支付，并及时关闭不再使用或不信任的应用的访问权限。

（二）、妥善保管手机和相关设备：免密支付的核心依赖于手机等移动设备，因此用户应特别注意对这些设备的保护。建议为手机设置锁屏密码、指纹解锁或面部识别功能，防止他人在未经许可的情况下使用设备进行支付。此外，如果手机丢失或被盗，应立即通过支付平台提供的远程锁定或挂失功能，冻结账户以避免资金损失。

（三）、定期查看账单并核对交易记录：养成每月定期查看银行账单或支付平台交易记录的习惯，仔细核对每一笔消费是否为自己所为。如果发现不明扣款或异常交易，应及时向支付平台客服反馈，并保留相关证据以便后续维权。

（四）、开启交易提醒服务：大多数支付平台都提供了交易提醒功能，可以通过短信、APP推送或者电子邮件的形式发送每笔交易的通知给用户。启用这些提醒服务可以帮助及时了解账户变动情况，一旦发现未经授权的交易行为，立即采取行动保护自己的资金安全。

在当今数字化时代，手机扫码支付已深入人们生活的方方面面，如购物、点餐、停车缴费等。这种支付方式不仅极大地提高了交易效率，降低了商家的人力成本，同时也为消费者带来了前所未有的便利。然而，在享受这些便利的同时，我们不能忽视其中潜藏的风险——用户个人信息的泄露。特别是在扫码消费过程中，由于操作不慎或对相关规则不甚了解，消费者的个人隐私面临着被过度收集的风险。

目前，因为扫码消费导致个人信息泄露的问题逐渐显现，如在扫码点餐时，大多数点餐程序会将应当明示的内容隐藏在“同意规则”“隐私政策”当中，或是以极小的字体等其他不显著的方式，让消费者无法轻易辨识或获取经营者所要告知的内容，这其中可能包含了收集位置、联系方式、头像等个人信息的要求。还有部分小程序会强制消费者关注、注册，收集非必要信息。此类行为不仅侵犯了消费者的自主选择权和知情权，超范围索取个人信息的行为也可能触犯法律。

福建省消委会向广大消费者提出以下建议：

（一）、增强自我保护意识：在使用扫码支付前，务必仔细阅读相关的隐私条款和服务协议，特别是关于个人信息收集的部分。如果发现有不合理之处，应立即停止使用该服务并寻找替代方案。

（二）、谨慎授权：对于涉及个人信息的权限请求，如位置信息、通讯录访问等，除非必要且信任该应用或商家，否则不要轻易给予授权。每次授权都应该是经过深思熟虑后的决定，而非盲目点击同意。

（三）、定期检查账户安全设置：定期更新密码，启用双重验证机制，确保账户的安全性。同时，留意账户异常活动，一旦发现问题及时联系银行或支付平台客服处理。

（四）、利用法律法规维护权益：我国有多部法律法规明确保护公民个人信息安全，如《网络安全法》《个人信息保护法》等。若发现自己个人信息被非法收集或滥用，可通过投诉举报、提起诉讼等方式依法维权。

（五）、倡导绿色消费理念：支持那些尊重用户隐私、透明度高的企业和服务，拒绝使用那些存在严重安全隐患的产品。通过市场力量推动整个行业向着更加健康的方向发展。