精准监督 全力护航消费环境持续优化提升

“如果出现不满意的诉求件，后续有什么跟进措施？这份涉及校园食品安全的投诉件，有没有做好跟踪回访工作？”近日，驻市市场监管局纪检监察组赴“12315”消费者投诉举报指挥中心调研督导消费者诉求件办理处置情况。

围绕近期国家出台的《提振消费专项行动方案》部署要求，驻市市场监管局纪检监察组聚焦消费维权、食品安全、价格欺诈等监督重点，以查看资料、实地走访、明察暗访、电话回访等方式，深入一线开展监督6次，督促驻在单位落实监管主体责任。针对中央电视台“3·15”晚会曝光的市场监管领域问题，该组督促驻在单位立即组织全系统举一反三开展摸排检查整治，会同相关职能部门严厉打击侵害消费者权益违法行为，坚决筑牢消费安全防线。

据不完全统计，截至目前福州全市市场监管系统共排查相关企业583家次，责成下架（退回）相关问题产品314件，约谈3家企业负责人。

结合优化营商环境、“校园餐”突出问题等专项监督，驻市市场监管局纪检监察组常态化开展“12345”“12315”平台投诉举报件办理处置情况抽查，针对监督检查发现的个别基层市场监管所诉求件办理结果回复缺乏针对性、不细致以及“诉转案”不及时等问题，及时下发《工作建议函》，要求驻在单位督促全系统高效处置好每一件消费投诉举报，及时化解消费领域纠纷，做到事事有回音，件件有着落，切实维护消费者合法权益。

驻市市场监管局纪检监察组结合近年来监督发现的“维权调解时效性不够强”“维权调解渠道不够广”等问题，推动驻在单位加快建设“在线纠纷解决（ODR）机制”和“消费维权服务站点网格化”两个项目，并纳入《福州市市场监管局2025年度重点工作项目责任清单》，实行清单化管理、项目化推进、责任化落实。

在该组的监督推动下，驻在单位正研究制定《“放心消费在福州”三年行动工作方案》，着力构建“全链条放心”消费生态，为福州高质量发展注入更强动力，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。