南靖国寿用心服务，温暖相伴——柜面开展服务创新活动

为践行“以客户为中心”的服务理念，进一步提升客户体验，国寿寿险南靖县支公司客户服务中心推出多项服务优化举措，致力于为客户提供更加高效、便捷、贴心的柜面服务。以下是具体内容：

1.智能服务升级，便捷高效

柜面新增智能自助服务终端，客户可通过设备快速办理保单查询、信息变更、续期缴费、理赔申请等业务，减少排队等候时间，提升服务效率。

2.暖心服务窗口，关爱特殊群体

针对老年客户及特殊需求客户，设立专属服务窗口，提供一对一专属服务，协助客户完成业务办理，确保每位客户都能感受到贴心关怀。

3.简化业务流程，提升办理效率

优化业务办理流程，精简手续材料，减少客户重复提交资料的情况，缩短业务办理时间，让客户享受更加顺畅的服务体验。

4.服务礼仪提升，展现专业形象

定期开展柜面服务人员礼仪培训，强化服务意识，规范服务用语，以热情、专业的态度接待每一位客户，展现中国人寿的良好服务形象。

5.客户反馈机制，倾听客户心声

设立客户意见箱及线上反馈渠道，广泛收集客户意见和建议，及时改进服务不足，确保客户需求得到快速响应和解决。

中国人寿南靖县支公司始终秉持“成己为人，成人达己”的企业文化，致力于为客户提供优质、温暖的保险服务。未来，我们将继续创新服务模式，提升服务水平，为客户创造更多价值，守护美好生活。（国寿寿险南靖县支公司  陈丹丹）