台商投资区国寿：知识赋能，技能提升，迈向高质量服务新征程

柜台是保险服务的第一窗口，为提升客户服务质量，提高客户服务的满意度，国寿寿险台商投资区支公司客户体验中心利用周夕会时间，开展日常业务、服务、问题交流，深入学习契约、理赔、保全等实务知识及各项邮件下达通知内容，并对日常营业工作中出险的具有普遍性的重要问题进行分析总结。

每一次的夕会，知识的传递是首要任务。无论是契约、理赔、保全等实务知识的巩固熟悉，还是针对上级公司实时发布的邮件通知进行政策解读，都成为了大家丰富头脑的精神食粮。通过本次夕会知识传递，以及下次夕会以案例模拟方式进行提问以做知识回顾，理论联系实际，加深柜员对知识的记忆和运用，从而在实际工作过程中更好更快地处理业务。

在“强技能”部分，通过柜员分析自己在实际工作中遇到的案例，以及疑难问题的解决过程，让柜员加深对业务的巩固，不断改进和完善自己的工作方法，从而在面对各种复杂工作任务时，能更专业、高效地为客户提供优质服务。

高质量服务，是贯穿始终的核心工作任务。我们深入探讨工作中的每一个细节，寻找可能影响质量的因素，并共同研究解决方案。从优化流程到提升服务水平，从提高服务品质到增强客户满意度，力求做到尽善尽美。

学知识，强技能，提质量，每周的夕会都成为我们不断进步的强大助力。未来，我们将继续秉持这一宗旨，推动我们在服务客户的道路上稳步前行。（国寿寿险台商投资区支公司 张宝丹）