云霄国寿：时代的进步 客户的满意——智慧柜员机带来的变革

在当今数字化时代，科技的飞速发展为金融行业带来了深刻的变革，智慧柜员机作为金融科技的结晶，正在重塑着保险服务的模式。作为一名寿险公司柜面人员，我有幸见证智慧柜员机为客户带来高效、便捷服务的全过程，一次令人印象深刻的保单借款服务让我记忆犹新。

节后上班第一天的下午，恰逢业务高峰期，柜员小陈注意到在等候区张先生时不时看着手表，貌似很着急的样子，便上前询问，得知张先生是第一次来到国寿寿险云霄县支公司柜面，因家中突发一些紧急事务，急需一笔资金来解决燃眉之急。他了解到保单借款这一功能，便前来公司柜面寻求帮助。小陈了解完张先生的情况后，向他介绍了智慧柜员机的便捷功能，并引导他前往智慧柜员机区域。在智慧柜员机前，小陈先帮助张先生进行了身份识别。通过身份证读取和人脸识别技术，系统迅速准确地核实了她的身份信息，仅用了不到一分钟的时间，便完成了身份认证环节。这一高效的识别过程让张先生感到十分惊喜，他感叹道：“现在的技术真是越来越先进了，以前办理业务光是身份验证都要等好一会儿呢。” 随后，通过智慧柜员机清晰简洁的界面，直观的操作流程完成保单借款。整个申请过程仅花费了大约三分钟的时间，张先生不禁对智慧柜员机的高效性竖起了大拇指：“真是太快了，以前办理这么复杂的业务，起码要等上十几分钟甚至更久，现在几分钟就搞定了，为我节省这么多时间，太感谢你们的智慧柜员机了。”话音刚落，张先生手机短信收到款项到账的信息，张先生脸上露出了满意的笑容：“这下我就放心了，有了这笔借款，我家里的事情就能顺利解决了。

办理完保单借款业务后，张先生对智慧柜员机的服务赞不绝口。他表示：“这次来办理业务，原本还担心会很麻烦，没想到智慧柜员机这么方便快捷。从进门到办理完业务，不到十分钟就搞定了，而且全程都有清晰的指引，我自己就能操作，完全不需要柜面人员的过多协助。这种智能化的服务真的太贴心了，不仅节省了时间，还让我感受到了科技带来的便利。以后我再办理保险业务，肯定还会优先选择智慧柜员机。而且我还会向我的亲朋好友推荐你们公司的服务，让大家都能享受到这么好的服务体验。”

这次为张先生办理保单借款的服务充分展现了智慧柜员机的强大功能和优势。它不仅提高了服务效率，缩短了客户的等待时间，还提升了客户的服务体验，让客户在轻松愉悦的氛围中完成了业务办理。作为一名寿险公司柜面人员，我深刻体会到智慧柜员机对于提升公司整体服务水平的重要意义。在未来的工作中，我将继续积极推广智慧柜员机的使用，帮助更多的客户熟悉和掌握这一便捷的服务工具。同时，我也会密切关注智慧柜员机的技术升级和功能优化，及时学习和掌握新的操作流程，以便更好地为客户提供服务。我相信，随着金融科技的不断发展，智慧柜员机将在保险服务领域发挥更大的作用，为客户提供更加高效、便捷、贴心的服务体验。（国寿寿险云霄县支公司 陈研珏）