政和国寿以案说险：保障随时在线，温暖从不缺席

你是否认为，领取满期金就意味着与保险保障的 “告别”？在中国人寿，答案是否定的。近日，客户杨女士就经历了一场意外却暖心的保障 “重逢”。

杨女士此前在中国人寿购买了一份康定期保险，满期后顺利领取了满期金。本以为这份保险“旅程”已圆满结束，然而第二天一早，她在整理旧病历资料时惊讶发现，自己前几年患的疾病竟属于保险合同内约定的重大疾病。想到之前未申请理赔，杨女士内心满是焦虑，不确定还能否获得赔付。抱着忐忑的心情，杨女士联系了中国人寿寿险政和支公司的客服。

公司客服人员耐心倾听后，迅速启动了理赔流程，安慰她不要担心，并告知虽然满期金手续已办理，但是满期金还在途未到账，符合条件依然可以申请重疾理赔。在后续的过程中，公司的理赔岗迅速行动，仔细审核客户带来相关材料。因时间已过去几年，客户提供病例资料存在残缺破损等问题，认定存在一定难度，但理赔人员凭借丰富的经验和严谨的工作态度，最终确认杨女士的情况符合理赔条件，为杨女士及时申请理赔。此次理赔工作充分展现了中国人寿“以客户为中心” 的服务理念，在中国人寿保障永不掉线，温暖时刻相伴 。（通讯员：许美秀）