宁化国寿客户服务中心喜获福建省“巾帼文明岗”荣誉称号

3月8日，中国人寿寿险宁化县支公司（以下简称：宁化国寿）客户服务中心凭借优质的服务水平与突出的岗位贡献，被福建省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

该中心现有员工5人，其中女性占比达100%，是一支以“巾帼力量”为核心的金融服务队伍。近年来，团队始终践行“客户至上”理念，创新推出“五心服务法”（热心接待、耐心解答、细心办理、贴心回访、暖心关怀），2024年，宁化国寿客服中心累计为近1720人次提供理赔服务，理赔E化率达98.12%，理赔平均申请支付时效1.59天，小额支付时效为0.12天，受理各类保全业务6000余件，保全E化率99.15%。

创新服务模式，彰显保险为民温度。宁化国寿客服中心积极搭建“适老化”服务体系，配备老花镜、急救箱等便民设施，为老年人开通绿色通道及优先叫号、保留传统现金收费柜台，并对行动不便的老年人开展预约上门服务、对外卖小哥及环卫工人提供休息处及免费茶水等暖心关怀，累计为老年客户上门办理业务81次，客户满意度持续提升。同时推出理赔绿色通道，针对重大疾病、意外事故等特殊情况，简化流程，优先处理，让客户在危急时刻得到及时救助。

这份荣誉是对团队十年如一日坚守的肯定。宁化国寿将以创建“全国巾帼文明岗”为新目标，为守护千家万户的美好生活贡献更大力量。（中国人寿寿险宁化县支公司/陈云燕）