守护权益 共筑保险新未来 中国人寿长汀县支公3.15在行动

在3.15国际消费者权益日这一特殊时刻，保险行业的焦点再次汇聚于消费者权益保护。作为行业的重要一员，中国人寿长汀县支公司积极响应，开展了一系列丰富多彩且意义深远的活动，旨在提升消费者对保险的认知，切实维护消费者合法权益，为构建健康、和谐的保险市场贡献力量。

多维度知识普及，点亮保险认知灯塔

活动期间，中国人寿长汀县支公司充分利用线上线下双渠道，全面展开保险知识普及工作。在线下，各营业网点化身知识传播站，摆放着精心制作的宣传资料，涵盖保险基础知识、各类险种剖析、理赔案例解析等内容。工作人员热情地为前来咨询的客户答疑解惑，从养老保险如何保障晚年生活，到重疾险怎样在关键时刻提供经济支持，都进行了细致入微的讲解。

线上平台同样精彩纷呈，公司官方网站推出3.15专题内容。高管讲保险等短视频，实用的科普文章，被大量转发分享，阅读量持续攀升。通过这些线上内容，消费者无论身处何地，都能便捷地获取保险知识，打破认知壁垒。

畅通投诉渠道，筑牢权益保护防线

中国人寿长汀县支公司深知投诉处理是维护消费者权益的关键环节。在3.15期间，公司进一步优化投诉处理流程，开通3.15专项投诉热线，确保客户的诉求能够得到及时受理。组建专业的投诉处理团队，24小时待命，对每一起投诉案件进行快速响应、深入调查、妥善处理。 对于已处理的投诉案件，公司进行全面复盘分析，找出服务中存在的问题和不足，针对性地制定改进措施，不断完善服务体系，从根源上减少投诉的发生，切实保障消费者的合法权益。

3.15国际消费者权益日虽然是一个特定的时间节点，但中国人寿长汀县支公司对消费者权益保护的承诺和行动永不止步。未来，公司将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，创新服务形式，为消费者提供更加优质、可靠的保险保障，携手消费者共筑保险新未来 。（郑小丽）