先行赔付化解纠纷赢赞誉

河北游客温女士夫妻二人，报名参加“福建省三晚四日游”旅游专列。2024年3月24日，二人乘坐专列抵达武夷山旅游，当日中午，温女士在度假区某酒店用餐期间在卫生间不慎摔倒，造成右股骨颈骨折、右肱骨近端骨折。酒店立即拨打120，并将其送往武夷山市立医院救治，住院17天后离院，共计花费37887元。经过调解，游客自愿放弃返程后续医疗费用等赔偿要求，三方共同确认本次意外事故造成游客温女士医疗等各项损失共计37887元，该款由地接社先行垫付24780元，酒店餐厅先行垫付13107元。若本次意外事故的相关保险理赔金额不足以支付上述先行垫付的款项，不足的部分由地接社和用餐酒店共同承担。

此案例在如何贯彻落实好“放心游福建”服务承诺内容具有较好的借鉴作用，案件在调解处理阶段，工作人员本着“快速办结”“先行赔付”原则，依据相关法律法规，灵活机动，多措并举，将案件导入多元化调解，调解结果三方满意，成效显著，作为典型案例具有很好的借鉴作用。