倡议：共筑满意消费 诚信点亮生活

为深入推进“放心消费在福建”行动，进一步优化消费环境，激发市场活力，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心，保障消费在安全轨道上迈向高质量发展，福建省消费者权益保护委员会联合福建省企业与企业家联合会、福建省诚信促进会、福建省旅游协会、福建省商贸业联合会、福建省保险行业协会、福建省信息通信行业协会、福建省电子商务协会、福建省个体私营企业协会、福建省批发零售行业协会、福建省食品工业协会、福建省餐饮烹饪行业协会、福建省茶叶流通协会、福建省室内装饰装修协会、福建省宝玉石协会、福建省纺织服装行业协会、福建省汽车服务行业协会、福建省特殊食品与化妆品协会共计18家共同向全省广大经营者发出如下倡议：

一、惠民领航，激发消费活力

鼓励各行业企业积极开展惠民促销活动，结合节假日、消费旺季等节点，推出实实在在的优惠措施。深入了解消费者需求，以需求为导向优化产品供给和服务内容，主动、及时回应消费者诉求，增强供给与需求的适配性、平衡性。同时，倡导开展“消费体验日”活动，邀请消费者走进企业生产经营一线，让消费者近距离感受产品的生产流程和服务细节，搭建起企业与消费者之间的沟通桥梁。推动消费教育科普纳入企业文化建设，宣贯理性消费理念，打造全民参与、满意共享的消费环境。

二、严控质量，守护消费安全

质量是放心消费的基石，各行业企业要建立严格的质量管控体系，做好从源头到终端的全程质量把控，定期自查自纠安全隐患。无论是关系民生的食品、日用品，还是家居、服装、电子产品等各类商品，以及涵盖旅游、金融、通信等领域的各项服务，都必须严格遵守国家相关法律法规。要积极引入先进技术和管理手段，确保每一件商品、每一项服务都经得起检验，让消费者买得放心、用得安心。

三、诚信经营，树立行业口碑

诚信是企业发展的立身之本。要坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、霸王条款等损害消费者合法权益的行为，做到明码标价，产品和服务信息全面、真实、透明。建立企业诚信档案，主动接受社会监督，用真诚赢得消费者的信任，树立诚信经营的良好形象。

四、创新发展，提升消费体验

紧跟时代发展步伐，积极拥抱新技术、新模式、新场景应用，不断推动产品和服务质量的提质升级，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，为大力提振消费提供内生动力。始终坚持以消费者为中心的服务理念，优化服务流程，提供更加便捷、高效、贴心的服务，让消费者在消费过程中感受到实实在在的便利和温暖。

五、服务至上，畅通维权渠道

消费者的权益无小事。各行业企业要建立健全消费纠纷快速处理机制，配备专门的客服人员，确保消费者投诉能够得到及时、妥善的处理。高度重视消费者的反馈意见，将其作为优化产品和服务的重要依据。关注消费新业态、新模式、新场景中出现的新问题，针对消费者满意度低的消费领域和消费环节，企业要及时整改，不断提升产品和服务质量。主动接受政府监管、媒体监督、消费者评议，切实保障消费者的合法权益。

六、绿色消费，引领健康生活

积极落实“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，让消费者切实享受到政策红利。倡导绿色环保理念，推广节能、环保、可持续的产品和服务。鼓励消费者选择绿色家电、环保建材、有机食品等，减少一次性用品的使用。共同营造绿色低碳的消费新风尚，为美好生活添彩。

消费环境的优化离不开每一位经营者的积极参与和共同努力，让我们从自身做起，诚信经营，用心服务，共同为消费者打造一个放心、舒心、满意的消费环境，为福建经济的高质量发展贡献力量！