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3月12日下午，2025年福州“3・15” 国际消费者权益日暨打击传销宣传活动在福建华南女子职业学院正式拉开帷幕。本次活动以 “共筑满意消费 护航青春权益”为主题，由福州市市场监督管理局、福州市公安局、福州高新技术产业开发区管委会、福州市消费者权益保护委员会、福州市诚信与信用促进会联合主办，福建华南女子职业学院、福州高新区市场监督管理局、福州高新区诚信促进会共同承办。众多政府部门、行业协会以及高校携手，聚焦青年学生群体，致力于营造安全、放心的消费环境。
活动现场内容精彩纷呈。首先举行了“放心消费在福州”三年行动 “1512 工程” 启动仪式。该项目围绕“聚焦优化消费环境，建设国家消费中心城市”这一核心目标，突出“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个放心，实施食品药品、日用消费品、电子商务等十二大提升行动，为推动福州市消费环境的持续优化制定了详细规划。
活动期间还进行了一系列重要授牌仪式。福州市市场监督管理局党组书记、局长陈宗胜则为福州市首批十家“放心消费承诺单位” 授牌，中国石油福州销售分公司、中国电信股份有限公司福州分公司、华为终端有限公司等单位获此殊荣，它们将以更高标准践行诚信经营，为消费者提供优质服务。福州市市场监督管理局四级调研员何春阳为 2024年度ODR工作成效突出的十家单位授牌，其中包括福州朴朴电子商务有限公司、中国移动通信集团福建有限公司福州分公司等，这些企业在在线消费纠纷解决机制（ODR）建设方面表现卓越，高效化解了大量消费纠纷。福州高新区党工委委员、管委会副主任蔡培翔为福建华南女子职业学院"消费维权服务站"授牌，标志着该校在校园消费维权工作上有了新的平台与抓手，能够更及时、有效地处理学生们的消费投诉。
中国石油福州销售分公司副总经理林丰先生代表首批 “放心消费承诺单位”企业，向全社会发出了放心消费倡议。倡议企业坚持诚信理念，依法依规开展经营活动；持续提升服务质量，完善投诉处理机制，确保消费者诉求得到及时回应；加强行业自律，积极推动社会共治，共同营造良好的市场消费环境；同时，积极传播科学合理的消费理念，引导消费者理性消费。 在消费维权成果展示与知识普及环节，福州市市场监督管理局党组书记、局长陈宗胜发表致辞。他指出，2024年，全市各级市场监管部门积极作为，共受理消费者咨询、投诉、举报38.9万件，成功为消费者挽回直接经济损失2619余万元。全市设立207家消费维权服务站点，有效处理消费投诉纠纷9463件，助力消费者挽回经济损失154.34万元。在先行赔付和无理由退货承诺工作方面，全年开展先行赔付446件，赔付金额49.07万元；完成无理由退货商品8.1万件，退货金额237.05万元。此外，首届“最美消费维权人物” 宣传选树活动顺利开展，评选出10位 “最美消费维权人物”，其中洪序耿律师入选中消协 “2023消费维权年度人物事迹”，充分展现了福州市消费维权工作的积极成效。 福州市消委会在畅通消费诉求渠道方面也成绩显著。通过积极推广 “全国消协智慧 315 平台”，提升了消费投诉处理的网络化、智能化和便利化水平。2024 年，全市消委会系统共受理消费者投诉 2400 多件，为消费者挽回经济损失 140 余万元。福州市消委会联合福州市律师协会精心筛选出 2024 年的 10 个典型消费投诉案例，由福州市律师协会许明会长发布 “十大消费维权案例”，案例涉及人身伤害、合同履约、培训课时缩减、金饰重量缩水等多个领域，并结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行深入评析，为消费者提供了实用的维权参考。 针对青年大学生群体，福州市市场监督管理局指挥中心章小林主任发布了“青春消费十大陷阱”，涵盖游戏充值乱象、演唱会票务纠纷、化妆品投诉、直播带货纠纷、健身卡退款难、外卖平台点餐问题、电子产品售后争议、教育培训课程投诉、医疗美容虚假宣传、电影票退改签投诉等常见消费陷阱，帮助大学生提高消费警惕，增强自我保护意识。上街高新区分局刑侦大队林浩文警长通过分享打击传销、反传销侵害案例，警示同学们要强化法律意识与防范意识，坚决抵制传销行为，远离传销陷阱。 为了让消费维权知识以更生动有趣的方式深入人心，活动还别出心裁地采用即兴喜剧表演解读消费趣事，在欢声笑语中向观众传递科学消费观与理性消费理念。同时，通过游戏互动环节，让参与者在趣味体验中提升辨别消费陷阱的能力，增强维护自身合法权益的意识。
此次2025年福州“3・15” 国际消费者权益日暨打击传销宣传活动，通过丰富的内容和多样的形式，不仅向青年学生群体普及了消费维权和防范传销知识，更展示了福州市在消费者权益保护和打击传销工作方面的坚定决心与积极成果。未来，福州市将继续深化各项工作举措，为广大消费者尤其是青年群体创造更加安全、满意的消费环境。（张轩宇） |
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