中国人寿福安市支公司：暖心服务送上门，理赔预付解民忧

近日，中国人寿寿险福安市支公司理赔人员及业务员主动前往闽东医院，为正在住院治疗的客户陈女士办理了理赔预付服务，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了客户及家属的高度确定。

据了解，陈女士于2020年通过中国人寿业务员林姐的介绍，投保了国寿长久呵护住院补偿医疗保险与国寿如E康悦百万医疗保险（C款）。然而，天有不测风云，2023年10月，陈女士被确诊为子宫附件恶性肿瘤。尽管住院补偿医疗保险和百万医疗保险为其缓解了巨大的医疗费用压力，但长期治疗和护理加上家属需要照顾她，使得夫妻二人都无法工作，失去了收入来源。

近期，陈女士再次住院治疗，急需资金支付医疗费用。客户刚好满足住院预付条件，中国人寿福安市支公司客服中心得知情况后，迅速启动住院预付流程，主动前往医院为客户办理理赔预付服务。在医院病房内，公司工作人员耐心细致地与陈女士及其家属沟通，详细了解病情和治疗进展，并详细解释了理赔预付的政策和所需材料。工作人员协助客户迅速收集相关证明材料，在确认信息无误后，迅速办理了相关手续，一个小时内就成功将预付医疗费打入客户账户，解决了客户的燃眉之急。

“真是太感谢你们了，没想到你们会亲自来医院！”陈女士的家属激动地说道，“在我们最需要帮助的时候，是你们伸出了援手，真是雪中送炭啊！”

此次上门理赔预付服务，是中国人寿福安市支公司践行“诚实守信、客户至上”服务理念的生动体现。住院预付服务不仅前置了理赔流程，缓解了客户的就医压力，更让客户感受到了保险服务的温度与效率。未来，中国人寿福安市支公司将继续秉承“成己为人 成人达己”的企业文化理念，不断提升服务水平，为客户提供更加优质、便捷的服务，用实际行动守护每一位客户的健康与幸福。（中国人寿寿险福安市支公司 阮小萍）