太平人寿福建分公司举办保险消费者 权益保护与纠纷调处能力提升专题培训

为有效提升消保工作相关岗位人员金融服务水平与纠纷化解能力，更好落实“3.15”金融消费者权益保护教育各项工作，切实保护消费者合法权益，近日，太平人寿福建分公司举办保险消费者权益保护与纠纷调处能力提升专题培训。本次会议特邀福建省信和消保中心保险业纠纷调处部江美明主任做《保险消费者权益保护与纠纷调处交流分享》专题授课，太平人寿福建分公司运营消保部全员、三级机构运营客服部经理及消保咨诉岗、理赔调查岗等相关岗位共45人现场参训，全省各地市运营消保、合规相关岗位人员线上参训，共计110余人共同聆听了本次课程。

江美明主任拥有多年保险从业经历，具备丰富的保险纠纷调处经验，曾获得2009年福建省“巾帼建功标兵”、福州市2023年度“最美消费维权人物”等称号。课程中江主任剖析了目前消保工作的政策环境，深入介绍了省信和消保中心多元纠纷调处机制的体系及优势，让参训人员明确了消保工作的重要性和调解工作的关键要点。通过12个典型案例的解析，指导大家如何快速定位纠纷调解的关键点，公平、公正地开展工作，维护消费者合法权益。最后，江主任还对保险公司在预防和化解消费纠纷方面提出了建议，以客户为中心，积极提升专业水平，完善溯源治理，共同驱动金融行业健康可持续发展。整场培训内容深入浅出，实践性强，案例贴合大家的实际工作经历，让参训人员感同身受、受益匪浅。

此次培训不仅强化了全省消保相关岗位人员的纠纷化解能力，更为太平人寿福建分公司进一步做好消费者权益保护工作打好基础。

消费者权益保护工作是新时代金融企业践行“以人民为中心”发展思想的重要实践，更是履行社会责任、筑牢行业高质量发展根基的核心环节。太平人寿福建分公司始终将“客户至上、服务为本”的理念深植于发展基因中，以“时时放心不下”的责任感，筑牢消保防线，用专业与温度守护八闽大地消费者的合法权益，为构建诚信、安全、可持续的金融生态环境贡献太平力量。