湖里区市场监管局推动出台全市首个家居建材销售合同

为进一步规范家居建材市场交易秩序，厦门市湖里区市场监督管理局推动出台全市首个家居建材销售合同（推荐文本），通过构建“合同领域事前监管”机制，规范合同内容、明晰购销双方权责、规避不公平格式条款等方式，推动消费纠纷源头化解。自该合同范本发布实施以来，2025年2月份湖里区家居建材消费投诉量环比下降17.4%，消费者满意度持续提升。

破解行业痛点：以合同规范筑牢市场诚信基石。近年来，家居建材市场规模快速增长，但交易合同普遍存在条款简略、权责模糊、售后服务缺失等问题，导致消费纠纷频发。作为厦门市家居建材行业的核心聚集地，湖里区汇聚5家大型建材市场、近1400家经营户，承担全市三分之一市场份额。据2024年相关数据显示，合同履约问题占家居类投诉总量的45%，成为制约行业发展的突出矛盾。

对此，湖里区市场监管局联合厦门市产品质量监督检验院、装修设计协会等专业机构，历时半年调研论证，聚焦“建材质量争议”“售后责任不清”“违约处理不明”等核心痛点，推出覆盖建材销售全流程的标准化合同范本。该文本新增“质量合约”专项条款，将质保年限、国标规范等关键信息前置约定，同时对产品规格、运输安装、验收检测等易争议环节细化权责，努力实现“签约即定分止争”。

成效获多方认可，创新监管路径助力高质量发展。“这份合同就像‘定心丸’，既保护消费者，也让我们经营更规范！”红星美凯龙某品牌商户负责人表示。据悉，自去年11月家居建材行业合同合规指导现场会召开后，湖里区红星美凯龙率先将推荐文本与信息化销售系统融合，近三个月内的合同纠纷投诉量呈下降趋势，今年2月线上ODR客诉环比降低22%；吉家家世界以该推荐文本为范本，完成场内销售合同升级，目前合同推广使用率超90%。湖里区市场监管局相关负责人表示，此次合同监管模式创新不仅是文本的升级，更是探索出“事前预防+事中指导+事后监管”的全链条监管路径，推动家居建材行业从“被动整改”转向“主动规范”，致力为全国消费领域合同监管改革提供“厦门样本”。

从“事后调解”转向“源头治理”，湖里区市场监管局以“小合同”撬动“大监管”的创新实践，不仅降低了消费维权成本，更激活了行业自律活力。这一模式为家居建材市场规范化发展提供了鲜活样本，彰显了市场监管部门在优化消费环境、推动高质量发展中的积极作用。（通讯员 陈曦）