中国人寿福安市支公司：权益不失联 唤醒沉睡的保障

消保为民，是承诺，更是行动。今年以来，中国人寿寿险福安市支公司秉持着“为人民服务”的价值立场和“以客户为中心”的发展理念，积极采取一系列举措践行消保责任，全力守护客户权益。其中，寻找保单权益人、唤醒“沉睡”保单便是消保行动中的重要一环。

公司工作人员通过短信、信函、电话、拜访等多种方式，主动联系那些因各种原因与保险权益“失联”的客户，协助他们办理保单复效、满期金领取、生存金领取、退保等业务，确保每一位客户都能及时享受应有的保单权益。

M女士的经历便是一个生动的例证。孩子刚出生时，M女士为其购买了一份教育金保险。当时家境尚可，购买时未过多在意。但近几年生意不顺，家庭经济紧张，今年其孩子考上大学，学费成了难题。就在她愁眉不展时，中国人寿寿险福安市支公司客户体验中心工作人员找到了她。原来，M女士2003年投保后联系方式和地址变更，导致多年来与公司“失联”，保单成了“睡眠保单”。公司客户体验中心为找到M女士，可谓费尽周折，留存电话打不通，地址不详难以寻访，但工作人员没有放弃。公司全面启动“睡眠保单”清理专项活动，加大宣传力度，走访村委、社区、派出所等多方寻求帮助。在一次社区宣传活动中，经社区书记陪同前往派出所说明情况，几经努力，终于联系上了M女士。随后，公司工作人员上门协助M女士完成成长金领取。M女士感慨万分：“时间过去这么久了，我早就忘了，你们还坚持找到我，投保你们的保险，我很放心。”这笔当年无意留下的“学费”，恰好解了她的燃眉之急。

在消保为民的征程中，中国人寿寿险福安市支公司始终将客户利益放在首位，每一份保单都承载着公司沉甸甸的承诺。未来，公司也将持续优化服务制度，提升服务体验，让爱与保障永远与客户相伴，真正做到消保为民，服务不止。（中国人寿寿险福安市支公司 毛月英）