诉调对接，10名健身爱好者要回9.4万元退款

随着健身热潮的兴起，健身房预付式消费产生的纠纷也随之而来。近日，厦门市同安区市场监管局运用诉调对接机制，妥善处理一起健身房系列消费纠纷，为10名消费者挽回经济损失9.4万元。

健身爱好者俞女士在同安某健身房办理了两张会员卡，购买了两份私教课程，总共花费了29360元。根据《会员服务协议》和《私教服务协议》，由资深的李教练提供健身服务，双方也互加了微信沟通健身事项。然而，俞女士每次去健身房上课，都不是李教练为自己提供服务，而且还经常更换教练，俞女士认为这些教练都不够专业，每次换教练都要重新磨合，体验感非常不好，要求健身房退还尚未消费的款项，却被告知收取的费用已用于发放员工提成，需要扣除55%，只能退还8451元。俞女士听了之后非常恼火，这样一来等于上了十来节课就花掉了两万多块钱，于是便拨打12315进行投诉。与俞女士有类似遭遇的消费者还有9人，投诉涉及金额近十万元。

鉴于纠纷双方对退款金额争议较大，且涉及消费者人数较多，同安区市场监管局启动了“诉调对接”机制，与区人民法院组成工作专班展开联合调解。法官现场提供法律指引和示范裁判案例，通过释法明理，提示诉讼风险；市场监管局和消保委的工作人员协同开展行政调解，告知经营者合同的权利义务和违约的侵权责任，并拟定出满足纠纷双方各自需求的最优解决方案。最终，在法官的见证下，纠纷双方达成和解协议。以俞女士为例，健身房同意分3期退还其会员卡费用和私教课程费，共计14650元，法院当场进行司法确认，健身房一旦违约，法院将依法强制执行，确保和解协议有效履行。

今年来，为进一步满足人民群众多元、高效、便捷的纠纷解决需求，切实维护消费者的合法权益，同安区市场监管局积极与区人民法院探索建立“诉调对接”工作机制，设立消费纠纷一体化调处中心，搭建行政调解与司法确认“零距离”通道，赋予调解协议公信力和执行力，进一步降低消费者的维权成本，缩短纠纷解决的时间周期，切实将纠纷止于诉前、解于源头。下一步，该局将继续加大诉调对接工作力度，持续深化多元化纠纷解决机制，织牢消费者权益“司法+行政”的保护网。（通讯员：陈重捷、苏贵法）