案例分析｜4S店“加价提车”有悖公平交易规则

案情简介

2021年9月10日，消费者翁先生在莆田市城厢区上汽大众4S店订购了一辆轿车，购车协议里写明车身价11万元，店内导购告知翁先生四五天就可以提车，于是翁先生便当场支付了3000元订金。10月份，翁先生前往4S店提车时，却被告知无车可提，如果要尽快提车，需要再多支付一万余元，双方因价格问题协商无果，翁先生遂向莆田市城厢区消委会华亭分会投诉，要求解除双方购车协议，4S店退还订金。

处理过程及结果

莆田市城厢区消委会华亭分会受理后，经调查确认消费者投诉事项属实，根据消费者提供的购车协议，明确约定购车款为11万元，但协议中未对提车时间进行约定。消费者翁先生表示，自己第一次买车，经验不足。当时导购人员向他们口头承诺，四五天便可以提车，自己就信以为真，并没有要求商家将该承诺以书面形式写入协议中。对此，4S店工作人员表示翁先生订购的这款车型属于比较紧俏的车型，店内现在确实调不来车，他们也没有办法。之所以提出加价提车，是考虑到消费者着急提车的心理。如果多加钱，他们在向上游厂家申请的时候可以获得优势，这也是汽车销售行业的一个“潜规则”。

理清了双方的矛盾焦点后，在消委会工作人员的调解和督促下，4S店同意解除与翁先生的购车协议，退还订金3000元。

案例分析

经销商利用消费者的信息不对称，故意营造紧张气氛，进而要求消费者支付“提车费”，这种“提车费”属于法律规定的在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用，是一种变相涨价的行为，侵犯了消费者的公平交易权。

根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”、第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”、第十六条第二款第三款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”第二十条第三款：“经营者提供商品或者服务应当明码标价。”、第二十六条第二款：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”以及《中华人民共和国民法典》第一百三十五条规定：“民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式；法律、行政法规规定或者当事人约定采用特定形式的，应当采用特定形式。”

本案中，消费者与4S店签订的购车协议明确约定了购车价款，导购员对于车辆的交付日期亦予以了口头承诺，双方均应恪守履行。消费者将购车订金给付4S店后，4S店未在约定的期限内交车，反而单方提出加价提车，显然违背了明码标价和诚实信用的原则，于法无据，而且加重了消费者的责任和负担，侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权，消费者有权拒绝。本案购车协议由于4S店要求加价的违约行为，导致消费者在约定期限内按照约定价格提车的合同目的无法实现，消费者要求与4S店解除购车协议，退还订金的诉求应予支持。

温馨提示

近年来，由于部分消费者购车经验不足、市场交易不规范、部分商家未能诚信经营等问题，汽车消费纠纷时有发生。建议消费者在签订合同时，要细化约定，不能图一时方便用口头约定代替书式合同，或轻信商家的口头承诺，给日后维权带来困难。