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爱美是女性的天性，随着生活水平的提高，美容、美发的需求与日俱增，商家也是花样翻新，通过各种传播途径和渠道宣传其服务和产品，以此来吸引消费者购买美容美发产品、接受美容美发服务，由此引发的投诉也纷至沓来。 泉州市市场监管局整理了近年来接到的关于美容美发的投诉主要体现在以下几个方面： 一、以“免费试用”为名引起消费纠纷 某些美容美发店让店员在路边以赠送礼品或免费美容、测试皮肤等为名，吸引消费者进入其店内购买产品或者接受服务。 二、美容美发店停业整顿前不提前告知消费者 目前，美容美发店都可以办理预付费性质的会员卡，但由于缺乏有效的监管机制，一旦门店关门停业，消费者的权益难以得到保障。 三、宣传与实际不符引起的纠纷 想象很“丰满”，现实很“骨感”，美容美发的宣传天花乱坠，然而实际效果与宣传差距甚远，甚至出现烫伤等情况，本来是想变美的，没曾想变“丑”了。 泉州市市场监管局、泉州市消费者权益保护委员会提醒消费者： 1、消费者应掌握基本的美容美发知识，提高辨别能力，树立理性的消费观念。在购买或使用美容美发店推荐的产品前，要详细了解该产品是否标注：产品名称、特殊化妆品（指用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的）注册证编号；注册人、备案人、受托生产企业的名称、地址；化妆品生产许可证编号；产品执行的标准编号；全成分；净含量；使用期限、使用方法以及必要的安全警示，是否适合个人体质，是否会导致过敏等情况。 2、办理预付卡时要留意，充值金额不宜过多，并确认对方营业资质，查看营业执照。同时查看书面协议，明确预付卡的有效期限、违约责任和明确退卡退费等相关条款途径与方法，避免落入不法商家设下的圈套。 3、对广告宣传要理智，慎待效果过于神奇的服务与产品，选择具有一定规模、一定影响力、服务评价好的店家进行消费。 4、发生服务纠纷时，要与店方积极协调，协调不成应尽快拨打12315投诉。 泉州市市场监督管理局 泉州市消费者权益保护委员会 （宣） |
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