新车未提被撞坏 维权调解得换车

2021年7月19日，消费者杨女士投诉称其在台商区某汽车销售店购买了一辆轿车，车款223800元，还未提车商家就将车撞坏，杨女士想要更换新车或退款，遭到商家拒绝，双方僵持不下，于是杨女士向12315热线投诉。台商区市场监督管理局洛阳所调解人员接到投诉后立即核实情况。经了解，消费者反映情况属实，店里的工作人员在为该车辆上牌时不小心碰撞到，导致车辆受损。本案中消费者所购买的新车未提车就被撞坏是事实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，汽车销售公司应该履行更换义务。经调解人员多次组织耐心调解，双方终于达成协议，商家同意为消费者更换一部新车，消费者表示满意。