“双十一”消费警示：“定金”“订金”大不同

价格先涨后降

面对各式各样的低价宣传，建议消费者提前关注商品价格，警惕先涨价再降价的消费陷阱。消费者要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

特价商品缺货

促销活动期间，一些店铺里“特价商品”经常收款后不发货，卖家的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。建议消费者购物前先向卖家了解商品存量情况，并就送货时间、退换货手续等问题达成协议，并注意保存好聊天记录，避免日后发生纠纷。

“dìng”金交付注意

“定金”不等于“订金”。部分商家以预售的方式销售商品，规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，而很多消费者并未认真了解活动规则，甚至不清楚这些促销手段中存在着在规定时间内未付款，订单可能被取消且定金不予退还等“猫腻”。消费者要注意“定金”不等于“订金”，“定金”和“订金”是有严格区别的。根据《民法典》的相关规定，“定金”属于一种法律上的担保方式，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应该双倍返还定金。“订金”不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，不具有明显的担保性质。“定金”一旦支付，商家如无违约情况，消费者是不能要求退还定金的；而“订金”是可以退的。

小心“电商专供”和“赠品陷阱”

为了增加销量，有的厂商会放出某些型号产品或库存品，用于线上降价促销。所谓的“电商专供”商品一般价格较低而品质稍逊，特别在服装、电器、鞋帽、箱包等品类，这种情况出现较多，消费者一定要擦亮眼睛。还有就是要小心“赠品陷阱”。商家不做价格折扣的情况下，赠送等量的小样、套装或者其他的一些附带产品，看似能得到买一赠多的一大箱子产品，但是价格不变，消费者在购买时应对赠送产品进行考量，按需购买。

保存证据，及时维护权益

消费者在网购交易过程中一定要有存证意识，尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图、消费凭证等维权依据。与商家产生纠纷后，如果无法自行协商解决，一定要及时向电商商户或电商平台所在地的市场监管部门投诉，从而更好地维护自身合法权益。