医嘱建议需静养 冲动办卡退款难

2021年3月14日下午，纪念315国际消费者权益日”今日在福州上下杭举行，福建省消委会在会上发布了2021年十大消费维权典型案例。

下文为案例8

医嘱建议需静养  冲动办卡退款难

【案情简介】

2020年7月9日，一名体重超标的高三学生小谢完成2020年度高考的第一天，就在母亲的陪同下到南平市建阳第一医院参加腰椎体检，下午经过南平市建阳区万达广场佳泽义健身中心时，通过健身房私人教练的宣传，小谢的母亲当场便交付了7799元，为小谢办卡买课，其中，私人教练费用7200元，会员费599元。7月10日早上，小谢拿到医院“椎间盘突出”的体检报告单，医生还嘱咐其要静养。随后，小谢找到健身房要求退款，健身房却以合同已签为由，拒绝退款。

【处理过程及结果】

南平市消委会受理投诉后，对此进行调查了解，并向医院、健身房等方面咨询了解具体情况。建阳第一医院医生认为，这名患者椎间盘突出，体重超标，适宜静养，不宜做剧烈的健身运动，适当的活动也须专业医生指导。健身专业人士也认为，椎间盘突出的患者，可以参加健身房的部分运动，如向下垂吊，有利于腰椎的牵引，但是，例如下蹲，俯卧撑、仰卧起坐等运动就不能参加。否则，一旦运动不当，就会进一步加重腰椎病情。

南平市消委会多次电话联系健身房的经营者周某，转述消费者的诉求及医院等方面的意见，周某最初以调查核实，与股东协商等为借口推辞，最后就干脆不接电话了。经过南平市建阳区市场监管局城郊市场监管所的相互配合，形成工作合力下，健身房同意退款，但要求收取一定的违约金，小谢也同意接受经营者提出的退款6799元的和解方案。

【案例评析】

《民法典》第五百三十三条规定：“合同成立后,合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于当事人一方明显不公平的,受不利影响的当事人可以与对方重新协商;在合理期限内协商不成的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况,根据公平原则变更或者解除合同。”（原《最高人民法院关于适用《合同法》若干问题的解释(二)》第二十六条）、第五百六十六条第一款：“合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失。”（原《合同法》第九十七条）、《福建省实施＜消费者权益保护法＞办法》第二十七条第一款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务所使用的格式条款，不得有下列免除经营者责任、加重消费者责任或者排除消费者主要权利的规定：……（五）规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同的权利……”本案中，小谢签订合同在前，医院出具体检报告单在后，虽然小谢签订健身服务合同的目的是参加健身活动，锻炼身体、增强体质，但在其合同成立后，医院出具体检报告单告知小谢椎间盘突出，根据医生的意见小谢适宜静养，不宜做剧烈的健身运动，即小谢的情况属于“在合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于当事人一方明显不公平的情形”，因此，小谢有权根据法律规定，请求解除合同。其次，根据《福建省实施＜消费者权益保护法＞办法》的规定，健身房无权以不公平、不合理的格式条款限制消费者依法解除合同并要求退费的权利。