寄件权益受损 可多渠道申诉

　　收件人或代收人有权当面验收快件；快件延误、丢失、损坏或内件短少，用户可通过多渠道申诉……昨日上午，厦门市邮政管理局副局长真毅川接听市长专线，介绍了我市快递服务相关规范。

　　据了解，目前，规范快递服务的法律法规及有关规定主要包括《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等。今年10月1日，《厦门经济特区邮政条例》正式施行，从邮政服务、快递业务、发展促进、安全保障、法律责任等几大方面，进一步明确我市邮政行业规范和标准，保障服务质量。

　　当前，厦门市严格执行“实名收寄、收寄验视、过机安检”寄递安全管理三项制度，快递服务规范有明确细致的规定。比如，在收寄环节，快递企业应遵循告知保价规则和保险服务项目的原则；寄件人交寄贵重物品，应事先声明，在寄快件时，应如实提供收寄双方信息以及寄递物品的名称、性质、数量等相关信息。在投递环节，快递企业应将快件投递到约定的收件地址（收件人、指定代收人），收件人或代收人有权当面验收。

　　快件延误、丢失、损坏或内件短少的，依照约定的保价规则或民事法律的有关规定确定赔偿责任。用户合法权益受损，可拨打邮政管理部门申诉专用电话（0591-12305）或者登录邮政管理部门网站提出申诉。

　　【提醒】

　　据了解，11月1日至16日，我市快递业务量超2700万件，较平时增长约16%；投递量近3000万件，较平时增长约34%，派件压力较大。厦门市邮政管理局提醒用户，对“双11”旺季期间可能出现的延期投递给予理解，遇纠纷可拨打各企业官方客服电话反映，或拨打0591-12305申诉。