高洁丝促销翻车 福建省消委会有话说

热热闹闹的双11落下帷幕，

由此产生的各种促销问题也在网上频频曝出，

眼花缭乱的优惠券、折扣、预付式...让人算得头疼，

前天，高洁丝的促销活动被推上热搜。

　　事件

　　许多消费者在高洁丝官方旗舰店购买整箱纯棉日夜组合卫生巾时发现，在11月11日0点到1点实行的购买两套才能满减，第二套29.9元的规则并不适用，官方设定每人仅能限购一件，许多消费者称这种低级错误都能犯，让已经算好满减的消费者，突然措不及防，不够满减。于是“我要被高洁丝气死”被推上了热搜。

　　高洁丝的处理方式

　　据网上各路媒体报道，面对出现的问题，高洁丝旗舰店相关客服人员并没有作出及时的回应，不少网友称在遇到问题第一时间联系客服，基本为自动回复，并没有解决问题。

　　高洁丝于11号的1点29分，在首条微博的评论中作出道歉称由于天猫旗舰店系统设置出现故障，技术同学正在加紧抢修中预计1：30修复。将原定优惠时间延长到今日上午11点，只要来拍，均可享受立减及赠品优惠。如果已经拍了1套，在1：30到上午11点间，再拍1件相同产品，小高承诺退差价并补偿给到赠品，以保证给到原定拍2套的所有优惠。

　　随着微博热搜的不断发酵，高洁丝于11月11日12：10正式发布道歉信。

　　据北京商报报道，高洁丝旗舰店中部分组合产品优惠活动中介绍的价格与实际付款价格不符。其中一款两套优惠价格169.8元的组合产品在实际付款中价格为179.8元。对于为何会多出10元的疑问，客服人员给出的解释为“天猫U先的4.9元/9.9元专享礼遇价仅部分消费者可享”。然而，这一情况并没有在活动页面中向消费者说明。（来源：北京商报、新浪）

　　福建省消委会：“双十一”请多点真诚，少些套路

　　“双11”在电商多年的经营下，已成为全民网络购物狂欢节，从影响全国到影响世界，已形成了“双11”品牌，但在全民购物狂欢的同时由此产生的各种消费陷阱、消费纠纷也层出不穷。为此，福建省消委会每年双11到来之前都会向社会发布消费提醒，提醒消费者理性消费、谨防消费陷阱。

　　“双11”品牌的形成来之不易，掉以轻心则会毁于一旦。福建省消委会提醒电商平台和广大商家，诚信经营和优质服务，才是商家的立身之本，切莫以暗藏着“猫腻”和玄机的促销陷阱来吸引消费者消费，应珍惜“双11”这个来之不易的品牌，多点真诚，少些套路，只有这样，平台、商家与消费者才能形成共赢。

　　最后，福建省消委会呼吁，凝聚你我力量，让消费更温暖，共建共治共享舒心、放心的消费环境。