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“蔡阿姨，大中午的上哪儿去呀？”11月3日中午，泉州市鲤城区新春社区工作人员小林叫住了准备出门的蔡阿姨，了解到原来家住泉州市西街古巷的蔡阿姨把家里店面出租了，需要新增商业用电电表，她的子女远在国外帮不上忙，智能手机又用不来，实在是很愁，所以正着急忙慌地准备去营业厅办理。 “不着急蔡阿姨，现在咱们家门口的社区服务处就能申请办理用电业务了，您不需要再大老远的跑营业厅去办理了。”在小林的引导下，蔡阿姨通过设立在社区服务处的国家电网能源服务站投递了用电申请单，触发了办电申请短信。
泉州供电公司供电服务网格员洪玲玲帮助蔡阿姨办理用电业务 随后，接到申请短信的国网泉州供电公司供电服务网格员洪玲玲便第一时间赶到现场为蔡阿姨提供用电帮助，不到十分钟的时间就指导蔡阿姨填写好用电申请单并准备好办理资料。“实在是太方便了，这等于是把营业厅开到了家门口，我这才刚提交了办电申请，你就上门了。”在洪玲玲的帮助下，蔡阿姨很快就填好了申请表。
泉州供电公司供电服务网格长和社区工作人员一同入户开展工作 “泉州老城区的社区里住着很多原住民，大部分是上了年纪的老人。有了这个‘家门口’的营业厅，能为他们有效解决生活用电方面的问题，省去了往返营业厅的麻烦，也拉进了我们与用户的距离。”洪玲玲说道。 为了方便用电客户，国家电网公司推出“一码式”用电服务，“网上国网”APP满足用户足不出户就能办电的用电需求。但还有这样的一个群体却不容被忽视，他们就是“迷失”在网络世界里的老年人。为打通供电服务“最后一米”，泉州供电公司在供电服务模式上进行大胆创新，该公司营销部党总支与开元街道党工委、新春社区党支部签订联创协议，结合新春社区地理区划格局，将社区划分为多个网格，建立供电网格化与社区管理融合的机制，依托联创平台，党员街巷长和供电网格长配合开展工作，共同解决社区居民用电问题。
自助办电业务已嵌入泉州地区422台政务服务自助终端 此外，借助泉州市政府在街道、社区和繁华商业圈设立的政务服务自助终端“政务一体机”，泉州供电公司将电费普票打印等自助办电业务嵌入422台自助终端，电费缴交、清单查询、票据打印等功能自助办理覆盖全市大中型小区，扩大了供电自助服务覆盖面，提升了服务便利度。通过政企联动，打破传统服务壁垒，为用电客户提供“一趟不用跑”的优质服务，真正做到让用户满意。（柳佳艺 陈珍妮） |
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