工商银行泉州分行多措并举 强化服务管理工作

　　福建消费网-福建新消费讯  工商银行泉州分行以实现客户体验提升和建设客户满意银行为目标，组织全辖开展以“2020服务先行”为主题的服务提升活动，取得显著成效，客户服务体验改善明显，三季度服务工作考评跃居工商银行福建省分行第一名。

　　强化组织推动，专门成立服务提升工作领导小组，牵头负责全分行服务提升的组织推动工作，由分行行长任组长，下设办公室，每月召开服务提升工作例会，研究部署服务提升重点工作。积极组织动员辖内每位员工牢固树立客户服务意识，以客户体验出发，规范服务行为，提升服务温度，改善服务环境，不断提升服务水平，以服务提升助力经营发展。

　　强化服务管理，认真督导存在服务问题的支行、网点开展治理工作，努力为客户提供有温度、高效率的服务；完善服务细节管理，要求各网点提早2分钟开门、推迟2分钟关门，确保满时点营业；开展网点内外环境治理，持续规范网点标识、靓化网点环境；加强公示电话管理，确保公示电话准确、接听及时、接听态度良好。

　　强化服务宣传，开设“2020服务先行”报道专栏，截至9月末累计报道1130篇服务提升动态，集中展示全辖服务提升和改进方面的先进经验和典型做法；同时，充分发挥美篇、H5等形式的图文并茂、易传播的优势，及时总结活动开展情况，并展示在本行服务工作群，营造你追我赶的服务提升氛围。

　　下阶段，工商银行泉州分行将进一步丰富“2020服务先行”活动内涵，持续落细落实活动内容，多措并举确保服务提升活动落地有声，同时将服务提升工作纳入常态化管理，紧跟时代步伐，围绕客户需求，持续向社会公众提供更加优质、贴心、便捷、高效的金融服务。（肖国彬）