工薪家庭遭遇病魔 泰康人寿高效理赔

福建消费网讯（记者陈祺曌 通讯员林敏琪 蔡劲）2008年08月26日，正值暴雨倾盆之际，泰康人寿福建分公司接到了离司业务伙伴曾某的报案，其称被保险人林女士不幸被确诊为癌症。被保险人林女士2004年在公司购买了世纪长安终身保险，附加组合式重大疾病特约６０保险，保额2万，该险种如六十周岁生效对应日前重疾或身故出险双倍给付。

接到电话理赔人员第一时间与客户取得联系：经了解被保险人林女士，42岁，家住福州鼓楼区，在福州某文具公司上班，生活虽不富裕，但宁静而温馨，其乐融融。可是天有不测风云，2008年7月林女士左脸下部肿痛，疼痛难忍，最初以为是牙齿问题，在协和医院口腔门诊就诊，在医生建议下林女士住院进一步检查，2008年8月15日病理报告确诊为“纤维组织细胞瘤”，属于恶性肿瘤。报告结果犹如晴空霹雳，原本幸福的家庭顿时蒙上了一层阴影，林女士很长时间无法接受这个结果。为了使妻子尽快康复，丈夫抽出了大量的时间和精力照顾妻子，家庭收入减少了，可是每天营养费、住院医疗费等等却在不断增加，这些都使本来难以接受残酷现实的林女士更加压抑、孤独、无助。就在这时，她想起了泰康，想起曾在泰康为自己买过的保险，于是怀着一份希望拨通了泰康业务伙伴曾某的电话向公司报案。

2008年10月20日林女士出院，当天就委托续期伙伴将材料提交给公司。分公司理赔人员江积建接到理赔申请后，立即开展调查。在调查过程中理赔人员遇到了医院的阻力，因为客户刚出院时，病历尚未归档，而按医院管理规定，保险公司只能到档案室取证，但想到客户此时此刻渴望获得帮助的困境，理赔人员与医生进行了坚?植恍傅毓低ǎ钪找缴焕砼馊嗽贝蚨耍评巡±柿咸峁└砼馊嗽薄?

经过一系列的加紧调查后，案件于22日调查完毕，上报总公司后，理赔室和总公司审核人员着重说明了客户的情况，当天总公司对案件就作了批复，同意给付重疾保险金4万元。

当客户接到理赔人员电话通知时，不敢相信自己的耳朵，当确认公司在短短两天给付了4万元保险金时，她激动地连声道谢，并谈到与她一间病房的病友比她还早出院，在其他保险公司投保，一个月多了还没赔出来，她原正想办法筹备下次治疗的费用，但没想到在她最需要的时候，公司及时给了她帮助，让她在战胜病魔的同时，不再孤独。她不断地表示要向周围的亲友宣传保险的好处和泰康公司高品质的服务。

理赔工作关系到客户的切身利益和亲身感受，理赔的服务品质常常直接影响客户对公司的评价，这次理赔虽然金额不算巨大，但泰康亲和、诚信、专业、高效的服务理念贯穿始终，这种理念也必将提升公司的市场美誉度，推动公司向实现“双超”目标迈进的步伐。