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《天下无贼》里面有句经典台词：人心散了，队伍不好带了。如今，银联也面临着这种困局：人心散了，人气不好聚了。据报道，去年6月1日跨行查询费开收后，银行的跨行查询交易量迅速下降。 事实上，银联因为这次强收跨行查询费，已经使公众大为受伤，虽然银联还没有“亲离”，“众叛”却已是不争的事实。其实，早在跨行查询收费之初，中国青年报社会调查中心的调查结果就显示，95.8%的公众认为跨行查询收费“不合理”。人们以种种激烈的言辞来表达自己对于跨行查询收费的不满和愤怒。这对于一个面对外来强大竞争对手，急于扩大市场的金融服务机构来说，无论如何都不是一个好兆头。然而，收费心切的银联，对于公众的反应全然不顾，它可能认为公众的不满只是一时的，很快就会烟消云散。 然而，公众这次的反应却空前强烈而且持久。令人遗憾的是，即便在强行收取跨行查询费遭到公众前所未有的抵制，甚至在被全国人大代表紧急建议暂时叫停和上海市民邓维捷依法提起诉讼之后，银联仍然没有对民意的力量作出正确的评估，银联仍在试图对有关部门施加影响，以使政策向着有利于自己的方面倾斜，确保自己的收费权不丧失。 从营销学的角度来看，违背民意强收跨行查询费，银联实际上是在帮竞争对手的忙。虎视眈眈的外资银行卡巨头——Visa和万事达们，一直在不遗余力地加大广告投入，以赢得中国消费者的好感。银联因为一点蝇头小利，在丧失民意的同时，也在为竞争对手铺路。这或许是银联自成立以来，干得最蠢的一件事，它忽略了公众的感受，当有消费者甚至喊出抵制银联的建议时，银联还不应该觉醒吗？ □银联卡跨行查询收费大事记 |
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