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为提升12315投诉举报效能指标、强化消费维权力度，2025年4月28日，南平市市场监管局组织召开12315效能评估提升座谈会。市局申诉举报中心主任张家旺出席会议，市局消保科、中国电信股份有限公司南平分公司参加会议。 座谈会上，通报了当前12315效能评估工作的整体情况，剖析了全市12315效能评估数据，包括工单处理时效性、登记内容规范性等，并对《12315效能评估评价评分细则（试行）》《12315投诉举报处理工作规则（试行）》进行了详细解读，强调关键指标和容易失分的要点。中国电信股份有限公司南平分公司就12315工作中遇到的问题进行交流发言。随后，针对这些问题，与会人员就如何优化工作流程，提高12315效能评估指标进行了共同探讨和交流。 会议要求 一要科学调配12315坐席人员，根据话务量的历史数据和实时变化规律，动态调整12315热线坐席人员数量。在消费旺季、节假日等话务高峰期，提前增派人员，确保充足人力应对咨询与投诉；二要完善通信基础设施，加大对通信设备的投入，确保线路稳定，避免因技术故障导致的占线、断线等问题，满足大量来电需求；三要建立考核监督，将包括12315接通率在内的12315效能评估指标纳入相关部门和人员的绩效考核体系，设定具体、可量化的考核标准。 |
闽公网安备 35010202001063号
