宁德国寿：暖心服务送上门 情系桑榆解难题

近日，一位步履蹒跚的阿姨走进中国人寿寿险宁德分公司本部柜面求助：“我老伴身体不好，住在漳湾敬老院，他名下买了不少保险，现在想梳理下该怎么处理……”面对焦急的客户，柜面人员迅速搀扶阿姨至服务窗口，经系统查询发现部分保单已永久失效需办理退保，部分为子女投保的保单建议及时变更投保人以规避风险。

得知阿姨因老伴行动受限、子女工作繁忙难以兼顾业务办理时，柜面人员第一时间向经理汇报。为切实解决老人难题，公司当即启动“特殊群体服务预案”，协调车辆、抽调业务骨干，与客户约定次日上门服务。

次日，公司客服人员携带全套资料抵达漳湾敬老院。在老人休养室内，工作人员耐心梳理保单明细，逐项讲解失效保单退保流程、变更投保人的相关需求，并现场为其办理受益人变更、退保等业务。考虑到部分业务需被保险人（子女）亲自确认，客服人员同步收集材料并与家属约定后续柜台办理时间。

“以前办业务得来回跑，年纪大了实在折腾不动，你们上门服务真是帮了大忙！”服务结束后，阿姨紧紧握住工作人员的手连声道谢。期间，客服人员还结合“以房养老”“保健品理财”等典型案例，为在院老人普及防范金融诈骗知识，提醒守护“养老钱”安全。

此次上门服务是中国人寿寿险宁德分公司本部践行“适老化”服务的缩影。未来，公司将持续深化服务创新，依托数字化技术与线下服务网络，让金融服务更有速度、更具温度，切实为老年客户筑牢风险屏障。（中国人寿寿险宁德分公司 尤素玲）