国网漳州供电：“数易取”解难题 提升客户满意度

近日，在漳州市龙海区东园镇供电所，国网漳州供电公司台区经理张朝翔正通过“数易取”的数据服务查询三相电压不平衡问题，仅用10分钟便精准定位到故障源头，排查效率较以往提升了一倍。

　　为解决基层员工跨专业找数、取数、用数难等问题，在国网福建电力数字化部指导下，国网福建信通公司组建专业数据服务团队，在全省范围内创新打造跨专业数据综合查询工具——“数易取”。国网漳州供电公司作为首批试点单位，配合在台区负荷切割方案编制、疑似窃电用户排查、保供电负荷监测等方面开展应用，提供相关的建议及数据支撑。

　　“以前设备发生故障时需要多专业沟通配合，应用PMS、DMS等系统逐个查询数据，耗时耗力。”张朝翔说，现在通过“数易取”只要输入设备名称或编码，对应的设备台账、指标数据等一屏展示，一键获取相关记录并分析故障原因，进行故障综合研判。

　　“数易取”借鉴阿里公司One ID理念，采用GraphQL技术实现多源数据的灵活查询，运用维度建模技术实现跨专业数据的深度关联，从配电变压器、用电客户、供应商等业务实体维度，关联聚合了同一业务实体分散在设备、营销、调度、物资、财务等多个专业领域的高热业务数据，构建了跨专业数据集，涉及设备、营销、调度等专业的数据表，可有效解决基层用户取数用数难问题，推动异常处置由事后转向事前。

　　“再也不用在不同表格里‘大海捞针’了，服务响应快，客户满意度也高了。”漳州龙海区角美供电所台区经理郑冠明直接通过“数易取”输入户号一键查询客户欠费统计、客户投诉工单分析等数据。

　　“数易取”以“查设备、查看户、查企业”3大查询实体，形成数据获取、质量反馈、关联探索、实体画像、基层看板等5大数据服务能力，为基层用户、业务部门、数据管理人员提供直观、便捷、统一的数据服务窗口。经过阶段性实际运用，该工具提升设备在线监测效率2倍，客户服务问题排查平均时长由1小时缩短至10分钟，基本实现服务过程可视、服务风险可控。