中国太平多措并举应对极端天气灾害

全公司统一部署、强化组织，提前启动应急预案，增派接报案人员，开通绿色理赔通道。截至4月12日16时，共接到报案568件，其中车险376件，团财险99件，农险75件，个人非车险18件，预估赔付损失超1000万元，已快速完成赔付40件，切实做到应赔尽赔快赔。

利用“理赔一线通”和远程查勘定损技术，采用视频远程查勘与线下专家团队协同模式，为客户提供高效查勘定损和理赔服务。比如，北京分公司客户通过“太平财险好服务”微信小程序上传事故照片，实现“自助报案--定损--赔付”全流程线上化处理。

建立24小时值班值守机制，调派人力，提升夜间及早晚高峰的接线能力，及时处置报案，减少客户现场等待时间。

4月11日下午4时，湖北省黄冈市黄州区遭遇强暴雨及冰雹极端天气，部分区域积水严重，车辆受损、房屋漏雨、树木倒塌等报案激增。危急时刻，湖北黄冈中支全体理赔人员迅速响应，启动自然灾害查勘救援应急预案，冒雨奔赴受灾现场，开展查勘定损及救援工作。

大风到来前通过短信、微信群、公众号等平台，及时发布灾害预警信息和防灾避险提示，提醒公众及企业客户密切关注天气、做好个人及企业安全防护、妥善安排出行活动。比如，青岛分公司充分利用数字化手段，累计向客户精准发送51960条大风预警短信，确保信息及时触达；青岛莱西支公司依托村协保员队伍对120个自然村及时进行大风风险提示。

多渠道开展农业设施、重点作物风险排查，防范应对大风给农业生产造成的影响，与公司农险客户一起筑牢风险防线。比如，青岛即墨支公司出动无人机对4个自然村共计24户农户开展拱棚安全排查，并进行风险提示。