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近日，有消费者咨询，其网购的商品因尺码、款式等原因不合适，在七天无理由退货时限内向商家申请退货，退货过程中发现运费要自行承担，消费者认为不合理，她认为七天无理由退货运费理应商家承担。那么，此类情况下退货运费究竟应由哪一方承担呢？福建省消委会为您答疑解惑。 一、七天无理由退货的运费承担规则 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内，同时在符合退货条件的前提下退货，所退商品应当保持完好。商家在收到退回商品后的七日内，需返还消费者已支付的商品价款。 关于退货运费的承担，法律作出如下规定： 消费者自行承担 在消费者与商家未就退货运费作出特别约定的情况下，退货运费由消费者自行承担。 按约定执行 若消费者与商家在交易过程中已就退货运费承担方式达成明确约定，则按照双方约定执行。 提醒：消费者在购买商品时，应仔细阅读商品详情页及退换货政策，并与商家就退货运费等关键条款进行充分沟通，以避免后续产生纠纷。 七天无理由退货不适用范围： 消费者定作的商品：指经营者按照消费者的要求制作而成的商品; 鲜活易腐的商品：指新鲜、有生命或者容易腐烂的商品； 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; 交付的报纸、期刊； 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。 二、因商品质量问题退货的运费承担规则 若消费者因商品存在质量问题而申请退货，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定： 商家承担运输等必要费用 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定或双方约定要求退货、更换或修理。在此过程中，经营者应当承担因退货而产生的运输等必要费用。 提醒：若消费者因商品质量问题申请退货，退货运费应由商家承担。消费者在申请退货时，应提供商品存在质量问题的相关证据（如照片、视频、聊天记录、检测报告等），以便商家核实并处理。 |
闽公网安备 35010202001063号
