明溪国寿开展便民服务活动

近日，中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称明溪国寿）负责调查岗的柜员肖婷接到客户陈先生的防癌险康复金视频调查任务，下午一上班第一时间与客户取得联系为其办理视频调查。客户表示人在外面太吵待回家后与调查员联系。2个小时后客户陈先生回到家与调查员联系，家里成年的孩子都出去了，老人折腾了半天也无法连上视频调查系统。陈先生居住在离公司比较远的自建房，且客户已经61岁了，不会骑车，明溪城区今年在管道改造，到处都在修路，陈先生表示有空会来公司柜台办理。考虑到客户年龄比较大过来公司也不是很方便，与其约好在其新家门口碰面，调查员骑上电动车立即上门为其办理视频调查手续。随后调查员详细一步步教客户操作视频调查流程。客户对保险公司表示感谢。调查人员昨晚调查第一时间上传系统资料，确保当日完成调查。17:58分客户发来微信：“小肖，我的钱到账了，谢谢”。

根据客户的实际情况开展便捷客服工作，让他们感到我们的真诚和务实，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则，真正体验到服务的及时，即服务适时，保证时效。用优质服务为客户打造工作的方便。方便不仅是表现在客户到公司后的方便，也体现在为客户广开方便之门和方便渠道。（中国人寿寿险明溪县支公司/肖婷）